天花板、墻面、地面、門窗、標(biāo)識、燈具、室外廣場、休息座椅等公共設(shè)施維護良好
洗手間設(shè)施狀況良好，功能正常，使用體驗良好
直梯運行平穩(wěn)，使用體驗良好
扶梯運行平穩(wěn)，極少遇到停運情況
母嬰室狀況良好，功能正常，使用體驗良好
兒童設(shè)施狀況良好，功能正常，使用體驗良好
室內(nèi)公共區(qū)域空調(diào)/供暖系統(tǒng)功能正常，夏季24到27攝氏度，冬季167、到26攝氏度，體感舒適
停車場設(shè)備設(shè)施狀況良好，功能正常，使用體驗良好
停車場繳費便利，使用體驗良好
物業(yè)員工的著裝和儀表干凈整潔、落落大方
室內(nèi)外公共區(qū)域清潔及時，衛(wèi)生狀況良好
洗手間清潔及時，衛(wèi)生狀況良好
電梯轎廂清潔及時，衛(wèi)生狀況良好
停車場清潔及時，衛(wèi)生狀況良好
貨運通道、消防通道等區(qū)域清潔及時，衛(wèi)生狀況良好
場區(qū)垃圾清運及時
供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)準(zhǔn)時，使用狀況正常
場區(qū)綠植、花卉、樹木養(yǎng)護狀況良好
能夠主動關(guān)注客戶遇到的困難并協(xié)助解決
對客戶的相關(guān)服務(wù)有表單記錄，內(nèi)容清晰、完整、準(zhǔn)確
安全與秩序管理狀況良好，能讓客戶感到放心
進出貨管理有序，能讓客戶感到放心
非機動車停車管理有序，能讓客戶感到放心
停車場內(nèi)人車通行順暢，能讓客戶感到放心
停車場及周邊交通擁堵時，可做到有效疏導(dǎo)
能有效杜絕乞丐、推銷等閑雜人等出入
定期檢查商戶安全隱患
定期對商戶員工開展安全消防知識宣傳
員工服務(wù)時業(yè)務(wù)嫻熟，能夠解決問題，值得客戶信賴
員工服務(wù)時有禮貌，精神面貌好，服務(wù)態(tài)度好
上門維修響應(yīng)及時有效
辦理商戶裝修施工進場手續(xù)及時順暢
商戶裝修過程中，能夠主動提出專業(yè)性意見，幫助解決問題
對于商戶裝修過程驗收，能夠第一時間給出驗收項目和驗收時間
出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠快速響應(yīng)，積極配合各相關(guān)方處理問題
處理客戶及居民投訴時響應(yīng)及時有效
對于投訴的事項，能夠第一時間給出處理方案和處理時間
重視客戶及居民的投訴，能夠理解其需求
投訴處理結(jié)果令人滿意，回訪及時
上門維修的時間安排合理，優(yōu)先滿足經(jīng)營的需要
上門維修后有回訪，結(jié)果令人滿意
公共區(qū)域的維修、改造時間安排合理，優(yōu)先滿足經(jīng)營的需要
員工服務(wù)過程中，能與客戶充分溝通，給予個性化的關(guān)懷
有對商戶的定期拜訪，了解需求，解決問題，聽取建議