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太平洋保險公司車險業(yè)務創(chuàng)新情況問卷調(diào)查
尊敬的先生/女士
您好！感謝您抽出寶貴的時間參與本次關(guān)于太平洋保險公司車險業(yè)務的調(diào)查問卷。您的意見對本次調(diào)查至關(guān)重要，將幫助我們更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度。本問卷所有信息將嚴格保密，僅用于學術(shù)研究和業(yè)務改進。除特別標注為“多選題”外，其他均為單選題。再次感謝您的支持與配合！
第一部分:背景信息（4題）
1. 您的年齡:
A. 20-30歲
B. 31-40歲
C. 41-50歲
D. 51-60歲
E. 60歲以上
2. 您的駕駛經(jīng)驗為多少年?
A. 1 年以內(nèi)
B. 1-3 年
C. 4-6 年
D. 7-10年
E. 10 年以上
3. 您是否曾在太平洋保險公司投保過車險?（選是?。。?/legend>
A. 是
B. 否
4. 您通常選擇什么渠道購買車險?
A.保險公司營業(yè)廳
B.電話銷售、網(wǎng)絡銷售（保險公司官網(wǎng)、APP等）
C.4S店、修理廠代理點
D.其他中介代理
E.其他
第二部分:產(chǎn)品與服務（6題）
5. 您選擇車險產(chǎn)品時，最關(guān)注以下哪些方面?
A. 保費價格
B. 理賠速度與便捷性
C. 增值服務（如道路救援、代步車服務）
D. 銷售人員專業(yè)性與服務態(tài)度
E. 品牌口碑
6. 您對太平洋保險公司車險產(chǎn)品的保障范圍滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7. 您是否了解太平洋保險公司提供的增值服務?
A. 非常了解
B. 比較了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
8. 您對太平洋保險公司增值服務（如道路救援、代步車服務）的評價如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
9. 您是否認為太平洋保險公司車險服務相比其他公司更有競爭力?
A. 是
B. 否
C. 不確定
10. 您認為太平洋保險公司車險產(chǎn)品和服務在哪些方面需要改進?
A. 產(chǎn)品保障不全面
B. 保費定價合理性
C. 增值服務的實用性
D. 理賠效率
E. 服務人員專業(yè)性與服務態(tài)度
第三部分:渠道與營銷（5題）
11. 您通常通過哪種渠道了解車險信息?
A. 宣傳廣告（電視、廣播、網(wǎng)絡媒體）
B. 保險公司業(yè)務員電話營銷等
C. 朋友或家人推薦
D. 購車4S店或者修理廠
E. 其他（請注明:）
12. 您是否愿意通過手機APP或網(wǎng)站購買車險?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 完全不愿意
13. 您對代理渠道（如4S店）推薦的車險是否信任?
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 完全不信任
14. 如果可以選擇，您更傾向于通過以下哪種渠道購買車險?
A. 線下代理點或營業(yè)廳
B. 個人業(yè)務員
C. 電話銷售、官方APP或網(wǎng)站
D. 第三方平臺（如支付寶、微信）
E. 其他（請注明:）
15. 您認為太平洋保險公司應在車險銷售環(huán)節(jié)作出哪些改進?
A. 增加營銷活動種類
B. 增大保費折扣力度
C. 增加多種投保渠道
D. 提升銷售人員綜合服務質(zhì)量
E. 其他（請注明:）
第四部分:理賠服務評價（3題）
16. 您是否曾在太平洋保險公司申請理賠?
A. 是
B. 否
17. 您對太平洋財險公司理賠服務的評價如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
18. 您覺得太平洋財險公司應當對理賠服務作出哪些改進?
A. 改善理賠服務人員態(tài)度
B. 增加理賠金額
C. 簡化理賠手續(xù)
D. 提高理賠時效
E. 其它
第五部分:綜合評價（4題）
19. 您認為太平洋保險公司的營銷活動是否多樣化、有創(chuàng)新性?
A. 是
B. 否
C. 不清楚
20. 您是否希望車險公司根據(jù)您的個人需求提供個性化的服務或產(chǎn)品（如專屬保障方案、一對一客戶服務）?
A. 非常希望
B. 比較希望
C. 無所謂
D. 不太希望
E. 完全不希望
21. 您對太平洋保險公司整體車險服務滿意度的評分（滿分10分）:
A. 1-2分（非常不滿意）
B. 3-4分
C. 5-6分
D. 7-8分
E. 9-10分（非常滿意）
22. 您對太平洋保險公司車險產(chǎn)品或服務有哪些建議?（開放題）
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