2024年度德昌客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：


您好！

     新年伊始，感謝您對杭州德昌食品原料有限公司的支持和厚愛。為加強我司產(chǎn)品和服務管理，進一步了解客戶需求，為您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務，以下調(diào)研內(nèi)容煩請您在百忙之中抽出寶貴時間不辭吝教！


    在此，我們也鄭重承諾此次調(diào)研結(jié)果僅公司總經(jīng)辦做客戶滿意度調(diào)查使用，調(diào)查表中涉及到的公司/個人信息予以嚴格保密，不對外宣傳，請您放心。此問卷只需占用您 2-3 分鐘時間。最后，再次向您表示真誠的感謝，您的寶貴意見，我司將作為后續(xù)持續(xù)改善的方向與目標！


順祝：  


        商祺！

貴司名稱：

您的姓名：

您的職務

我司您的專屬銷售人員：

銷售人員：
1.我司銷售人員到貴司拜訪的頻率如何（）
2.銷售人員的服務態(tài)度是否讓您滿意（）
3.銷售人員解釋公司政策的準確度以及推廣速度（）
4.銷售人員是否清晰知道貴司/您的購買需求、產(chǎn)品使用情況（）
5.銷售人員對于解決問題的速度和效果您是否滿意（）
6.我司銷售人員對您承諾的事項是否有兌現(xiàn)（）
*您對我司銷售人員還有哪些意見建議或投訴請寫明：
內(nèi)勤人員：
1. 您在購買產(chǎn)品過程中，我們的內(nèi)勤人員工作態(tài)度如何?是否為您主動解決問題?（）
2.內(nèi)勤人員對您提出問題的回復速度如何（）
3.您在購買產(chǎn)品的過程中缺貨的情況是否頻繁()
4.您對我們的售后服務是否滿意（）
5. 您覺得售后服務中存在的問題（）
*您對我司內(nèi)勤人員還有哪些意見建議或投訴請寫明：
司機配送：
1. 您覺得我司配送服務中存在的問題（）
2.您的貨物是否能在預定時間內(nèi)送達?
3. 司機在交貨時，送貨員是否將貨物放至指定位置（）
4. 如果您遇到配送問題（如延遲、丟失、送錯貨物等），解決的及時性和滿意度如何（）
您對我司司機配送人員還有哪些意見建議或投訴請寫明：
技術(shù)服務：
1. 本年度您總共有幾次技術(shù)服務（）
2. 您對上門服務的技術(shù)師傅服務態(tài)度如何（）
3.您對上門服務的師傅技術(shù)水平總體評價如何（）
您對我司技術(shù)服務人員還有哪些意見建議或投訴請寫明：
產(chǎn)品及價格：
1. 您對我司的產(chǎn)品品質(zhì)滿意度如何（）
2. 您覺得我們產(chǎn)品的品類豐富度如何（）
3.您認為我們產(chǎn)品的價格與同類競爭產(chǎn)品相比如何?
我司有哪些產(chǎn)品價格明顯高于市場價格？
我司哪些產(chǎn)品價格具有優(yōu)勢，您會一直選購？
4.您對公司整體滿意度如何?
您對我們公司或產(chǎn)品有什么其他的意見或建議嗎？（請您暢所欲言，我們非常重視您的反饋）
公司建議
產(chǎn)品建議
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