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太平洋保險公司車險業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況問卷調(diào)查
尊敬的先生/女士
您好！感謝您抽出寶貴的時間參與本次關(guān)于太平洋保險公司車險業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷。您的意見對本次調(diào)查至關(guān)重要，將幫助我們更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度。本問卷所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究和業(yè)務(wù)改進(jìn)。
所有題目均為單選題。
再次感謝您的支持與配合！
第一部分:基本信息
（請?zhí)顚懸韵禄拘畔?，您的答案將幫助我們更好地了解您的需求。?/div>
1. 您的年齡:
18-24歲
25-34歲
35-44歲
45-54歲
55歲及以上
2. 您的性別:
男
女
3. 您的駕駛經(jīng)驗為多少年?
1年以內(nèi)
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
第二部分:量表部分
（1）產(chǎn)品與服務(wù)
（請根據(jù)您的體驗，選擇以下每個項目的滿意度。）
4. 車險產(chǎn)品的保障范圍是否符合您的期望?
1（非常不符合）
2（不太符合）
3（一般）
4（基本符合）
5（非常符合）
5. 太平洋保險的車險產(chǎn)品定價是否具有競爭力?
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（基本同意）
5（非常同意）
6. 您是否覺得太平洋保險的車險產(chǎn)品信息透明、易懂?
1（完全不透明）
2（基本不透明）
3（一般）
4（比較透明）
5（非常透明）
7. 車險產(chǎn)品的附加服務(wù)（如道路救援、代步車等）是否讓您感到方便?
1（非常不方便）
2（不方便）
3（一般）
4（比較方便）
5（非常方便）
（2）渠道與營銷
（請根據(jù)您的體驗，選擇以下每個項目的滿意度。）
8.
太平洋保險公司車險購買渠道是否多樣（線上、線下）?
1（完全不多樣）
2（不太多樣）
3（一般）
4（比較多樣）
5（非常多樣）
9. 您是否認(rèn)為太平洋保險的線上購買平臺操作簡單、方便?
1（非常不方便）
2（不方便）
3（一般）
4（比較方便）
5（非常方便）
10. 太平洋保險公司車險營銷活動對您是否有吸引力?
1（完全沒有）
2（不太吸引）
3（一般）
4（比較吸引）
5（非常吸引）
11. 太平洋保險的客戶服務(wù)是否能及時響應(yīng)您的問題或需求?
1（完全不及時響應(yīng)）
2（不太及時）
3（一般）
4（及時相應(yīng)）
5（非常及時響應(yīng)）
12. 在選擇車險時，您是否更傾向于服務(wù)人員為您推薦的險種組合?
1（完全不傾向）
2（不傾向）
3（一般）
4（比較傾向）
5（非常傾向）
（3）理賠服務(wù)評價
（請根據(jù)您的理賠體驗，選擇以下每個項目的滿意度。）
13.
太平洋保險公司在您理賠過程中是否提供了詳細(xì)的指導(dǎo)與支持?
1（完全沒有支持）
2（不太詳細(xì)）
3（一般）
4（比較詳細(xì)）
5（提供了非常詳細(xì)的支持）
14. 理賠的流程和手續(xù)是否簡便易懂?
1（非常復(fù)雜）
2（比較復(fù)雜）
3（一般）
4（比較簡便）
5（非常簡便）
15. 理賠的處理時間是否合理?
1（非常不合理）
2（不太合理）
3（一般）
4（比較合理）
5（非常合理）
16. 您對太平洋保險理賠人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
1（非常不滿意）
2（不太滿意）
3（一般）
4（比較滿意）
5（非常滿意）
17. 您是否認(rèn)為理賠結(jié)果是否滿意?
1（完全不滿意）
2（比較不滿意）
3（一般）
4（比較滿意）
5（完全滿意）
感謝您的參與！您的反饋對我們非常重要。
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