Z公司北京高校物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的老師、同學(xué)：

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)本問(wèn)卷。為不斷提高Z公司北京高校物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，我們組織開(kāi)展本此問(wèn)卷調(diào)查。本調(diào)查問(wèn)卷采取匿名方式，所搜集到的資料信息僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)給您的生活造成任何不便，您只需結(jié)合自身實(shí)際如實(shí)作答即可。

感謝您對(duì)本次調(diào)研的支持！

填表說(shuō)明

1.本問(wèn)卷均為單選題。

2.請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)中選擇符合您的答案。

第一部分 基本信息
1.

您的性別：

2. 您的身份
3. 您的年齡段

第二部分 問(wèn)卷表

為了更好地提供物業(yè)服務(wù)，我們需要您對(duì)Z公司北京高校物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，從您期望與實(shí)際感知2個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，5分、4分、3分、2分、1分非常符合、符合、一般、較為符合、不符合分別對(duì)應(yīng)，感謝您的支持。

（1）有形性
4.

物業(yè)提供現(xiàn)代化程度高的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理。

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您的期望
實(shí)際感知
5.

物業(yè)提供現(xiàn)代化程度高的設(shè)物業(yè)管理的校園環(huán)境維護(hù)得潔凈、整齊、井然有序，物業(yè)的標(biāo)識(shí)和標(biāo)牌設(shè)計(jì)醒目、明確。

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實(shí)際感知
6.

物業(yè)物業(yè)人員著裝規(guī)范、得體。

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您的期望
實(shí)際感知
7.

物業(yè)公司所提供的服務(wù)資料及信息詳盡，且與服務(wù)設(shè)施相對(duì)應(yīng)。

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您的期望
實(shí)際感知

（2）可靠性

8.

物業(yè)提供物業(yè)公司所提供的服務(wù)與其所承諾的內(nèi)容相符。

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您的期望
實(shí)際感知
9.

當(dāng)師生遇到困難時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員不僅送去關(guān)懷，還能迅速伸出援手。

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您的期望
實(shí)際感知
10.

物業(yè)公司在業(yè)界享有極佳的聲譽(yù)和口碑，非?？煽?、值得信賴。

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實(shí)際感知
11.

物業(yè)人員在作出服務(wù)承諾后，能夠迅速地提供相應(yīng)服務(wù)。

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實(shí)際感知
12.

物業(yè)人員詳細(xì)記錄服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

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實(shí)際感知

（3）響應(yīng)性

13.

物業(yè)服務(wù)人員準(zhǔn)確告知服務(wù)提供的時(shí)間及具體服務(wù)內(nèi)容。

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實(shí)際感知
14.

物業(yè)公司能迅速且及時(shí)地提供所需服務(wù)。

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實(shí)際感知
15.

物業(yè)物業(yè)人員態(tài)度熱情，隨時(shí)準(zhǔn)備為學(xué)生提供所需的幫助。

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實(shí)際感知
16.

師生提出服務(wù)請(qǐng)求后，物業(yè)服務(wù)人員迅速作出回應(yīng)。

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實(shí)際感知

（4）保障性

17.

物業(yè)服務(wù)人員具備必要的專業(yè)技能，以便迅速協(xié)助師生。

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實(shí)際感知
18.

物業(yè)公司擁有相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，并確保提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

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實(shí)際感知
19.

物業(yè)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，總能禮貌待人

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實(shí)際感知
20.

物業(yè)公司注重提高服務(wù)品質(zhì)，確保向師生提供其承諾的服務(wù)內(nèi)容。

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實(shí)際感知

（5）移情性

21.

師生有特定的個(gè)性化服務(wù)需求，物業(yè)盡力予以滿足。

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實(shí)際感知
22.

物業(yè)人員對(duì)有特殊困難（例如行動(dòng)不便等）的師生給予更多的關(guān)懷與援助。

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實(shí)際感知
23.

物業(yè)公司主動(dòng)了解師生的需求

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實(shí)際感知
24.

遇到問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司優(yōu)先考慮學(xué)生的需求，重視并認(rèn)真對(duì)待學(xué)生的意見(jiàn)、建議以及訴求。

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實(shí)際感知
25.

物業(yè)公司所提供的服務(wù)時(shí)段能滿足學(xué)生的需求。

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