【P2024050009】物流供應(yīng)商合同執(zhí)行與監(jiān)控項(xiàng)目-用戶體驗(yàn)評(píng)分

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我司已與全球255+物流供應(yīng)商簽署630+份的協(xié)議與合同。在簽署的合同內(nèi)容中，與供應(yīng)商獎(jiǎng)懲管理和業(yè)務(wù)日常運(yùn)營強(qiáng)相關(guān)的條款分別有：服務(wù)水平約定、特殊條款／貨量約定

服務(wù)水平約定SLA執(zhí)行問題：SLA的線下執(zhí)行&監(jiān)控未完全覆蓋服務(wù)水平約定；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不可控，存在人工操作和干預(yù)的場(chǎng)景；索賠動(dòng)作的執(zhí)行與過程無監(jiān)控，由郵件或者線下進(jìn)行確認(rèn)；當(dāng)前方式為抵扣運(yùn)費(fèi)結(jié)算，系統(tǒng)無字段追蹤。

特殊條款／貨量約定：貨量約定簽署等特殊條款缺乏管控，無明確責(zé)任方，發(fā)生被索賠事件時(shí)處于被動(dòng)狀態(tài)；無相關(guān)可視化報(bào)表/數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)特殊條款進(jìn)行監(jiān)控，貨量約定執(zhí)行進(jìn)度處于盲盒狀態(tài)，被動(dòng)違約風(fēng)險(xiǎn)極高。

1.服務(wù)水平SLA監(jiān)控范圍：本項(xiàng)目監(jiān)控范圍覆蓋國內(nèi)頭程段卡運(yùn)-倉間、關(guān)務(wù)。尾程段的監(jiān)控和系統(tǒng)優(yōu)化由全球資損項(xiàng)目推動(dòng)?？ㄟ\(yùn)機(jī)場(chǎng)、空運(yùn)由各業(yè)務(wù)側(cè)推動(dòng)，不納入項(xiàng)目范圍。

2.特殊條款監(jiān)控范圍：全球物流服務(wù)合同中含有特殊條款/貨量約定/對(duì)賭協(xié)議等條款的服務(wù)商，涵蓋全鏈路全類型。

功能點(diǎn):基于服務(wù)商合同中約束的SLA內(nèi)容，進(jìn)行延誤、丟件、操作違規(guī)為主的物流服務(wù)監(jiān)控。并基于監(jiān)控到的違規(guī)行為進(jìn)行處罰索賠。實(shí)現(xiàn)與服務(wù)商基于SLA的主子協(xié)同。