伊寧市益昊房地產經紀服務有限公司客戶服務滿意度調查問卷

尊敬的先生/女士:
          您好！我目前正在進行一項關于伊寧市益昊房地產經紀服務有限公司客戶滿意度調查，本次調查旨在通過客戶的直接反饋，了解公司在服務質量、專業(yè)能力、企業(yè)形象和售后服務等方面因素的表現，為公司未來的服務優(yōu)化提供有價值的參考，以便本公司及時改進服務問題，提高客戶滿意度，更好地為您服務。誠邀您抽出幾分鐘時間參與我們的調查，本問卷調查采用匿名的方式，不會對您的信息安全帶來隱患，所以請放心填寫。調查數據僅用于客戶滿意度研究，問卷的設計僅出于調研目的，沒有對錯之分，請根據您的真實想法作答，非常感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息調查
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3.
您目前從事的職業(yè)
4. 您的教育程度是
5. 您的月收入是
第二部分：房屋交易情況調查
6. 本次是您第幾次在伊寧市進行房屋交易？
7. 您是如何知曉伊寧市益昊房地產經紀服務有限公司？
8. 您在房屋交易的過程中是否還接觸過其他房地產經紀服務有限公司？ 
9. 您本次房屋交易的目的是？
10.
您選擇伊寧市益昊房地產經紀服務有限公司成交的原因？（可以選擇多項）
11. 您認為合理的住宅單價?
12.
您對?伊寧市益昊房地產經紀服務有限公司客戶服務的滿意度如何？
第三部分：伊寧市益昊房地產經紀服務有限公司客戶滿意度影響因素調查。（1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意，打“√”）
13. 企業(yè)因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
公司的品牌形象與口碑
公司的規(guī)模和效益
公司的信譽
14. 產品因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
公司的房屋質量
公司的房屋功能
公司的房屋價格
公司的房屋消費屬性
公司的房屋外觀因素
15. 溝通因素
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
企業(yè)與客戶之間無障礙、高效 的溝通
企業(yè)員工的溝通能力
16. 客戶服務質量
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客戶服務人員的態(tài)度
客戶服務人員的響應速度和處 理效果
客戶服務人員的售后服務的時間
投訴與咨詢的便捷性
客戶服務人員的解答問題的能力
客戶服務人員的回復意見
客戶服務活動的有效性和創(chuàng)新性
營銷與服務體系有效性和簡潔 性
17. 交易流程的透明度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服務內容及收費標準收取傭金 的透明、合理
房屋成交價格透明
房屋簽約過程的透明度與效率
售后服務（如貸款協(xié)助、過戶 手續(xù)等）透明
18. 客戶關懷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
企業(yè)主動與客戶聯系
對產品、服務等方面可能存在的問題主動向客戶 征求意見
傾聽客戶的抱怨和建議，并幫 助客戶解決問題
19. 您對伊寧市益昊房產經紀公司客戶服務還有其他建議嗎？
客戶體驗管理 復制此問卷