米村拌飯服務質量滿意度調查1

        您好！感謝您參與本次調查問卷?，F(xiàn)為調查中式快餐“米村拌飯”的服務質量，特做此調查問卷。請您根據自己的實際體驗，按照以下問題進行選擇。本問卷為匿名調查，所有數據僅用于學術研究，感謝您的支持配合！
填寫要求：
1.對于有選擇的項目，請您在合適您的答案序號上劃√；
2.除特殊要求外，每道題目只允許選一個答案。有特殊要求的題目，請按照特殊要求填寫。
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前從事的職業(yè)：
4. 個人月收入約：（沒有正確或錯誤的答案，我們只對您誠實的回答感興趣）
二、有形性：服務過程中的物理設施、設備、員工外貌等可感知的因素。
5. 米村餐廳內的環(huán)境整潔、干凈
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期望服務水平
實際服務水平
6. 米村餐廳的設施設備（如點餐機、桌椅等）現(xiàn)代且易于使用
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期望服務水平
實際服務水平
7. 米村店員的儀表整潔得體，給人專業(yè)的印象
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期望服務水平
實際服務水平
8. 米村的在線點餐系統(tǒng)方便、快速、穩(wěn)定
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期望服務水平
實際服務水平
三、可靠性：企業(yè)在提供承諾的服務時的準確性和一致性。
9. 米村提供訂單延誤、餐品錯誤、服務缺失等訴求的有效承諾服務
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期望服務水平
實際服務水平
10. 米村提供的服務準確
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期望服務水平
實際服務水平
11. 米村會按約定修正服務問題并提供解決方案
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期望服務水平
實際服務水平
12. 米村線上點餐系統(tǒng)的訂單信息準確可靠、無差錯
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期望服務水平
實際服務水平
13. 米村的外賣服務速度快、地點準確
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期望服務水平
實際服務水平
四、響應性：服務提供者對顧客需求的反應能力，包括響應時間和態(tài)度。
14. 米村店員會在顧客請求時快速提供幫助
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期望服務水平
實際服務水平
15. 米村能夠快速響應顧客反饋并提供滿意的解決方案
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期望服務水平
實際服務水平
16.

米村客服能夠快速有效地處理線上訂單的相關問題

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期望服務水平
實際服務水平
17. 米村店員能夠主動溝通服務問題并提供滿意的解決方案
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期望服務水平
實際服務水平
18. 米村配送平臺訂單追蹤信息的準確性和及時性
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期望服務水平
實際服務水平
五、保證性：服務人員的知識和禮貌，能夠給顧客帶來信任和信心。
19. 米村店員有充分的專業(yè)知識和能力，并能為顧客準確解釋
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期望服務水平
實際服務水平
20. 米村店員始終保持禮貌且值得信賴
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期望服務水平
實際服務水平
21. 米村店員能夠在緊急情況下保持冷靜并提供可靠的解決方案
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期望服務水平
實際服務水平
22. 米村能夠保證食品的安全性與衛(wèi)生標準
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期望服務水平
實際服務水平
六、移情性：服務提供者對顧客的關注和個性化服務。
23. 米村能夠根據顧客需求提供個性化服務
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期望服務水平
實際服務水平
24. 米村外賣服務能夠考慮到顧客的特殊需求（如食物偏好、過敏等）
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期望服務水平
實際服務水平
25.

米村員工在服務過程中展現(xiàn)出對顧客的關懷和理解

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期望服務水平
實際服務水平
26. 米村員工重視顧客反饋并優(yōu)先考慮顧客利益
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期望服務水平
實際服務水平
再次感謝您的填寫！
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