基于SERVQUAL修正模型的城市社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的市民朋友們：

       您好！為了深入了解城市社區(qū)公共體育服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)狀，我們設(shè)計了這份基于SERVQUAL修正模型的調(diào)查問卷。公共體育服務(wù)是提升居民生活品質(zhì)、促進(jìn)健康生活方式的重要組成部分，而您的體驗和反饋是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本次問卷旨在通過科學(xué)的量表設(shè)計，全面評估城市社區(qū)公共體育服務(wù)在有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和透明性6個維度的具體表現(xiàn)。您的回答將為我們提供寶貴的數(shù)據(jù)支持，幫助政府部門、體育企業(yè)、社區(qū)管理者等優(yōu)化體育資源配置，進(jìn)一步提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足居民的體育需求。

       我們承諾，您所提供的信息將僅用于研究目的，并嚴(yán)格保密。問卷大約需要5—10分鐘完成，您的每一份回答都將對我們的研究產(chǎn)生重要影響。感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查，您的支持是我們不斷進(jìn)步的動力！

       祝您生活愉快，健康常伴！

XX大學(xué)“城市社區(qū)公共體育服務(wù)研究”課題組

2024年5月

第一部分  基本情況
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的文化程度
4. 您的個人月工資性收入
5.

您每周鍛煉頻率

6. 您一般的鍛煉場所
第二部分  城市社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量期望量表
請按照您的切身感受進(jìn)行打分?！昂芡狻贝砥谕_(dá)到的服務(wù)水平最高，依次遞減，“很不同意”代表期望達(dá)到的服務(wù)水平最低。（請在對應(yīng)的選項上“√”）
7. 有形性（Tangibility，TA）
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
TA1：公共體育場地和設(shè)施設(shè)備充足且規(guī)劃布局合理
TA2：公共體育場所配備具有吸引力的現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備
TA3：公共體育場所在醒目位置配有信息圖形符號與標(biāo)識標(biāo)志
TA4：公共體育場所與其所提供的服務(wù)相匹配
TA5：公共體育場所服務(wù)人員儀表大方、穿著整潔
TA6：公共體育場所及其周邊衛(wèi)生和環(huán)境良好
8. 可靠性（Reliability，REL）
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
REL1：公共服務(wù)部門制定的政策法規(guī)合情合理
REL2：公共服務(wù)部門能夠及時兌現(xiàn)對公眾的服務(wù)承諾
REL3：公共服務(wù)部門能夠持續(xù)關(guān)心并解決居民遇到的健身困難
REL4：社區(qū)積極培育體育協(xié)會、體育社團(tuán)或體育健身俱樂部
REL5：公共服務(wù)部門能夠準(zhǔn)確記錄并保留所提供的體育服務(wù)
9. 響應(yīng)性（Responsiveness，RES）
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
RES1：公共服務(wù)部門能夠及時提供體育服務(wù)和幫助
RES2：公共服務(wù)部門能夠及時處理并反饋居民投訴與建議
RES3：能夠?qū)Υ嬖诎踩[患的設(shè)施設(shè)備及時維修、更換或報停
RES4：能夠及時、準(zhǔn)確宣傳體育健康知識和體育活動信息
10. 保證性（Assurance，AS）
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
AS1：社區(qū)擁有充足數(shù)量的體育指導(dǎo)員和體育志愿服務(wù)人員
AS2：社區(qū)體育服務(wù)人員具有較高的專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)
AS3：社區(qū)體育服務(wù)人員行為舉止文明、服務(wù)態(tài)度友好
AS4：社區(qū)體育服務(wù)人員能夠保證服務(wù)時長和頻次
11. 移情性（Empathy，EM）
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
EM1：公共服務(wù)部門主動了解社區(qū)居民的體育需求和意愿
EM2：公共服務(wù)部門能夠提供個性化的體育服務(wù)
EM3：公共服務(wù)部門能夠面向特殊群體提供體育服務(wù)
EM4：公共服務(wù)部門組織和舉辦社區(qū)特色的體育賽事活動
EM5：公共體育場所開放時間段較為合理
12. 透明性（Transparency，TR）
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
TR1：公共服務(wù)部門的網(wǎng)站易于查找且登錄順暢
TR2：社區(qū)居民的意見能夠準(zhǔn)確快速傳遞到公共服務(wù)部門
TR3：公共服務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)手續(xù)簡便易行
TR4：公共體育服務(wù)評價結(jié)果接受全體社區(qū)居民監(jiān)督
第三部分  城市社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量感知量表

請按照您的切身感受進(jìn)行打分。“很符合”代表實際感知到的服務(wù)水平最高，依次遞減，“很不符合”代表實際感知到的服務(wù)水平最低。（請在對應(yīng)的選項上“√”）

13. 有形性（Tangibility，TA）
  • 很符合
  • 符合
  • 一般
  • 不符合
  • 很不符合
TA1：公共體育場地和設(shè)施設(shè)備充足且規(guī)劃布局合理
TA2：公共體育場所配備具有吸引力的現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備
TA3：公共體育場所在醒目位置配有信息圖形符號與標(biāo)識標(biāo)志
TA4：公共體育場所與其所提供的服務(wù)相匹配
TA5：公共體育場所服務(wù)人員儀表大方、穿著整潔
TA6：公共體育場所及其周邊衛(wèi)生和環(huán)境良好
14. 可靠性（Reliability，REL）
  • 很符合
  • 符合
  • 一般
  • 不符合
  • 很不符合
REL1：公共服務(wù)部門制定的政策法規(guī)合情合理
REL2：公共服務(wù)部門能夠及時兌現(xiàn)對公眾的服務(wù)承諾
REL3：公共服務(wù)部門能夠持續(xù)關(guān)心并解決居民遇到的健身困難
REL4：社區(qū)積極培育體育協(xié)會、體育社團(tuán)或體育健身俱樂部
REL5：公共服務(wù)部門能夠準(zhǔn)確記錄并保留所提供的體育服務(wù)
15. 響應(yīng)性（Responsiveness，RES）
  • 很符合
  • 符合
  • 一般
  • 不符合
  • 很不符合
RES1：公共服務(wù)部門能夠及時提供體育服務(wù)和幫助
RES2：公共服務(wù)部門能夠及時處理并反饋居民投訴與建議
RES3：能夠?qū)Υ嬖诎踩[患的設(shè)施設(shè)備及時維修、更換或報停
RES4：能夠及時、準(zhǔn)確宣傳體育健康知識和體育活動信息
16. 保證性（Assurance，AS）
  • 很符合
  • 符合
  • 一般
  • 不符合
  • 很不符合
AS1：社區(qū)擁有充足數(shù)量的體育指導(dǎo)員和體育志愿服務(wù)人員
AS2：社區(qū)體育服務(wù)人員具有較高的專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)
AS3：社區(qū)體育服務(wù)人員行為舉止文明、服務(wù)態(tài)度友好
AS4：社區(qū)體育服務(wù)人員能夠保證服務(wù)時長和頻次
17. 移情性（Empathy，EM）
  • 很符合
  • 符合
  • 一般
  • 不符合
  • 很不符合
EM1：公共服務(wù)部門主動了解社區(qū)居民的體育需求和意愿
EM2：公共服務(wù)部門能夠提供個性化的體育服務(wù)
EM3：公共服務(wù)部門能夠面向特殊群體提供體育服務(wù)
EM4：公共服務(wù)部門組織和舉辦社區(qū)特色的體育賽事活動
EM5：公共體育場所開放時間段較為合理
18. 透明性（Transparency，TR）
  • 很符合
  • 符合
  • 一般
  • 不符合
  • 很不符合
TR1：公共服務(wù)部門的網(wǎng)站易于查找且登錄順暢
TR2：社區(qū)居民的意見能夠準(zhǔn)確快速傳遞到公共服務(wù)部門
TR3：公共服務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)手續(xù)簡便易行
TR4：公共體育服務(wù)評價結(jié)果接受全體社區(qū)居民監(jiān)督
更多問卷 復(fù)制此問卷