1月智家面客、安全生產及智家經(jīng)驗分享培訓考試
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五棵松
展覽路
紫竹院
茂林居
石景山
魯谷
四季青
一、單選題
1、中國聯(lián)通公司規(guī)定,智家工程師入職( )個月內要取得登高證書,才可以從事相關工作。
12
6
10
2、( )、充電器、充電寶、電腦等電器一定做到人走斷電。
手機
電視機
冰箱
3、自覺規(guī)范電動車停放充電行為,將電動車停放在指定場所,充電時應當確保安全。嚴禁電動車及其電池進入( )。
廣場
電梯、室內
停車場
4、嚴格遵守相關法律法規(guī)關于電動車停放充電的規(guī)定。購買合格電動車,不能( )電動車。
小功率
買二手
C.私自改裝
5、嚴禁( )為電動車充電,應及時將充電完畢的電動車移出充電車位,并停放至指定區(qū)域。
長時間
24小時
4小時
6、在給主卡添加副卡的過程中,下列哪一項不是必需的操作?
校驗主卡
驗證碼確認
提供身份證復印件
拍照上傳
7、以下哪個選項是智家主動面客任務的主要目標之一?
減少副卡使用率
提升高價值客戶的滿意度
增加低速寬帶用戶的數(shù)量
推廣單寬業(yè)務
8、對于擁有兩張副卡的239檔5G全家福用戶,下一步建議是什么?
立即辦理流量翻倍
引導用戶新增或轉入號碼,讓套餐副卡數(shù)達到三張
不做任何改變
升級至更高檔位套餐
9、如阿算成功面銷?
成功撥打電話
完成位置打卡
用戶同意參加活動
發(fā)送了營銷郵件
10、流量翻倍后,239檔5G全家福用戶的流量為多少?
30G/月
60G/月
90G/月
120G/月
11、如何在智慧工作臺中創(chuàng)建一個上門任務?
直接生成無需確認
在首次外呼聯(lián)系用戶并得到上門許可后生成
必須由經(jīng)理批準
只能通過自動系統(tǒng)生成
12、若未上門完成面客任務,應如何處理?
等待自動完成
回到上門面銷任務工單
忽略此任務,繼續(xù)下一個
將任務轉交給其他同事
二、判斷題
1、添加副卡時不需要進行主卡校驗。
對
錯
2、辦理融合流量翻倍只能通過線下營業(yè)廳。
對
錯
3、對于只有兩張副卡的用戶,應立即為其辦理流量翻倍。
對
錯
4、成功的位置打卡被視為一次有效的面銷。
對
錯
5、智慧工作臺允許自由決定是否生成上門任務。
對
錯
6、面銷單不打卡直接結束工單會回到上門面銷任務清單。
對
錯
7、通過全屋網(wǎng)絡檢測及流量贈送為由給用戶進行外呼。
對
錯
8、在上門面客前需要創(chuàng)建一張用于進行AI工牌錄音索引依據(jù)的旁路工單。
對
錯
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