2025年履約服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的合作伙伴： 
       感謝您參與本次調(diào)查！為持續(xù)提升服務質量，請您根據(jù)與工廠的合作體驗，如實填寫以下內(nèi)容。本問卷匿名保密，數(shù)據(jù)僅用于改進分析。
一、基本信息
1.

客戶名稱（全稱）

2. 您所在城市:
3. 配送工廠名稱：_________
二、履約服務評價（請根據(jù)實際體驗填寫）
4.

訂單處理效率

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
訂單響應速度是否及時？
5.

交貨能力

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
交貨準時率如何？
緊急訂單的交付靈活性？
節(jié)假日訂單的交貨準時率如何？
車箱衛(wèi)生如何？
6.

產(chǎn)品質量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
產(chǎn)品到貨是否符合質量要求？
包裝是否完整且規(guī)范？
7.

售后服務

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
問題反饋處理時效？
退換貨流程是否順暢？
8.

溝通協(xié)調(diào)

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
司機服務態(tài)度是否滿意？
工廠運管、主管服務態(tài)度、專業(yè)性及效率？
客戶投訴或其他突發(fā)問題協(xié)調(diào)解決效率？
9.

對配送工廠的整體滿意度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
配送工廠的整體滿意情況
三、開放題
10.

到貨產(chǎn)品如存在質量問題為以下哪類問題？

11. 問題產(chǎn)品屬于哪個工廠？
12.

.您對我們的產(chǎn)品交付過程還有哪些具體的建議或想分享的體驗？（請在下方空白處留言）

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