快遞物流服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
     您好！
     首先感謝您在百忙之中抽空來填寫這份問卷，您的幫助將為我們改善服務(wù)提供非常有利的幫助。
     本次調(diào)查的目的是為了通過您的回答來了解目前對(duì)快遞物流服務(wù)的看法和建議，所收集的信息只用于企業(yè)數(shù)據(jù)分析，不參與任何盈利活動(dòng)，我們將對(duì)您提供的數(shù)據(jù)和建議予以保密，請(qǐng)根據(jù)您的親身體驗(yàn)和真實(shí)想法進(jìn)行填寫。
     謝謝！
1. 您的性別
2. 您每月的收發(fā)快遞次數(shù)
3. 您快遞的物品
4. 您最常用哪家快遞物流公司
5. 您選擇快遞公司時(shí)看中的是什么
6. 您使用的物流范圍
7. 一般您的快遞到貨時(shí)長
8. 您快遞到貨時(shí)是否存在問題損失
9. 您的快遞到貨時(shí)有過哪些問題
10. 您遇到問題時(shí)的解決方案
11. 您覺得快遞物流服務(wù)應(yīng)該改進(jìn)的地方
12. 您認(rèn)為快遞企業(yè)應(yīng)該改進(jìn)的地方
13. 一天有幾個(gè)小時(shí)
14. 物流信息更新的實(shí)時(shí)性（1分最低，5分最高）
15. 配送員的服務(wù)態(tài)度
16. 個(gè)人信息保護(hù)措施
17. 投訴首次響應(yīng)時(shí)間
18. 問題解決方案的合理性
19. 售后服務(wù)的處理結(jié)果
20. 在快遞物流中的個(gè)性化服務(wù)（如指定配送時(shí)段、自提點(diǎn)選擇等）
21. 快遞驛站的服務(wù)態(tài)度
22. 快遞的到貨時(shí)長
23. 快遞的保護(hù)程度
24. 運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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