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業(yè)管中心支撐服務滿意度問卷調(diào)查
為深入貫徹落實公司黨委關(guān)于學習貫徹中央八項規(guī)定精神的工作要求，業(yè)管中心將持續(xù)推進作風建設，切實為一線高質(zhì)量發(fā)展提供更有效的支撐?，F(xiàn)誠邀您抽2分鐘時間填寫本問卷，您的寶貴意見將幫助我們精準查找不足，提升工作質(zhì)效。
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5. 您甩單到業(yè)管受理業(yè)務時，您是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
6. 您對甩單受理業(yè)務沒有感到非常滿意的原因
受理人員面對訂單需溝通時，態(tài)度極度不耐煩無法溝通
同一需求流程多次往返，每次訂單退回反饋的問題不一樣，不明就理
ECP訂單池接單及時率超過1個工作日，多數(shù)訂單不能按需求及時支撐受理
受理人員業(yè)務能力不足，對業(yè)務不熟悉，出現(xiàn)受理差錯情況
其他
7. 您對甩單受理業(yè)務感到一般的原因
受理人員面對訂單需溝通時，態(tài)度極度不耐煩無法溝通
同一需求流程多次往返，每次訂單退回反饋的問題不一樣，不明就理
ECP訂單池接單及時率超過1個工作日，多數(shù)訂單不能按需求及時支撐受理
受理人員業(yè)務能力不足，對業(yè)務不熟悉，出現(xiàn)受理差錯情況
其他
8. 您對甩單受理業(yè)務感到不滿意的原因
受理人員面對訂單需溝通時，態(tài)度極度不耐煩無法溝通
同一需求流程多次往返，每次訂單退回反饋的問題不一樣，不明就理
ECP訂單池接單及時率超過1個工作日，多數(shù)訂單不能按需求及時支撐受理
受理人員業(yè)務能力不足，對業(yè)務不熟悉，出現(xiàn)受理差錯情況
其他
9. 您對業(yè)管的數(shù)據(jù)支撐是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
10. 您對業(yè)管的數(shù)據(jù)支撐沒有感到非常滿意的原因
取數(shù)需求處理時間過長（現(xiàn)標準是從數(shù)據(jù)中臺接單開始算5個工作日內(nèi)處理完成）
數(shù)據(jù)取數(shù)溝通困難（如數(shù)據(jù)口徑半天溝通不清楚、數(shù)據(jù)來回提取幾版都不是想要的）
數(shù)據(jù)人員態(tài)度差
數(shù)據(jù)門戶更新不及時
其他
11. 您對業(yè)管的數(shù)據(jù)支撐感到一般的原因
取數(shù)需求處理時間過長（現(xiàn)標準是從數(shù)據(jù)中臺接單開始算5個工作日內(nèi)處理完成）
數(shù)據(jù)取數(shù)溝通困難（比如數(shù)據(jù)口徑半天溝通不清楚、數(shù)據(jù)來回提取幾版都不是想要的）
數(shù)據(jù)人員態(tài)度差
數(shù)據(jù)門戶更新不及時
其他
12. 您對業(yè)管的數(shù)據(jù)支撐感到不滿意的原因
取數(shù)需求處理時間過長（現(xiàn)標準是從數(shù)據(jù)中臺接單開始算5個工作日內(nèi)處理完成）
數(shù)據(jù)取數(shù)溝通困難（比如數(shù)據(jù)口徑半天溝通不清楚、數(shù)據(jù)來回提取幾版都不是想要的）
數(shù)據(jù)人員態(tài)度差
數(shù)據(jù)門戶更新不及時
其他
13. 您對業(yè)管的發(fā)展質(zhì)量支撐是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
14. 您對業(yè)管的發(fā)展質(zhì)量支撐沒有感到非常滿意的原因
支撐人員服務態(tài)度差（如經(jīng)常不接電話、解釋問題不耐煩）
稽核標準不清晰
發(fā)展質(zhì)量通報不聚焦（如通報看了之后不知道怎么做）
申訴流程太長
其他
15. 您對業(yè)管的發(fā)展質(zhì)量支撐感到一般的原因
支撐人員服務態(tài)度差（如經(jīng)常不接電話、解釋問題不耐煩）
稽核標準不清晰
發(fā)展質(zhì)量通報不聚焦（如通報看了之后不知道怎么做）
申訴流程太長
其他
16. 您對業(yè)管的發(fā)展質(zhì)量支撐感到不滿意的原因
支撐人員服務態(tài)度差（如經(jīng)常不接電話、解釋問題不耐煩）
稽核標準不清晰
發(fā)展質(zhì)量通報不聚焦（如通報看了之后不知道怎么做）
申訴流程太長
其他
17. 您對業(yè)管工號和號源支撐是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
18. 您對業(yè)管工號和號源支撐沒有感到非常滿意的原因
業(yè)管環(huán)節(jié)支撐人員服務態(tài)度差（如回復態(tài)度差、說臟話）
業(yè)管環(huán)節(jié)支撐響應不及時（如某流程2、3天未回復處理意見）
支撐人員技能差，流程反復被退回（如回復錯誤、回復內(nèi)容不全）
公司政策、流程、系統(tǒng)不滿意（如權(quán)限開放范圍要求不符合生產(chǎn)需要）
其他
19. 您對業(yè)管工號和號源支撐感到一般的原因
業(yè)管環(huán)節(jié)支撐人員服務態(tài)度差（如回復態(tài)度差、說臟話）
業(yè)管環(huán)節(jié)支撐響應不及時（如某流程2、3天未回復處理意見）
支撐人員技能差，流程反復被退回（如回復錯誤、回復內(nèi)容不全）
公司政策、流程、系統(tǒng)不滿意（如權(quán)限開放范圍要求不符合生產(chǎn)需要）
其他
20. 您對業(yè)管工號和號源支撐感到不滿意的原因
業(yè)管環(huán)節(jié)支撐人員服務態(tài)度差（如回復態(tài)度差、說臟話）
業(yè)管環(huán)節(jié)支撐響應不及時（如某流程2、3天未回復處理意見）
支撐人員技能差，流程反復被退回（如回復錯誤、回復內(nèi)容不全）
公司政策、流程、系統(tǒng)不滿意（如權(quán)限開放范圍要求不符合生產(chǎn)需要）
其他
21. 您對業(yè)管易問支撐是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
22.
您對業(yè)管易問支撐沒有感到非常滿意的原因
支撐人員服務態(tài)度差（如說臟話、回復生硬、態(tài)度不耐煩）
回答不專業(yè)，前后不一致（如針對同一個問題，在政策未調(diào)整前提下，回復不同答案）
支撐人員技能差（如回復模棱兩可、回復錯誤 、答非所問）
公司政策、流程、系統(tǒng)不滿意（如營銷政策的要求不符合生產(chǎn)需要）
其他
23. 您對業(yè)管易問支撐感到一般的原因
支撐人員服務態(tài)度差（如說臟話、回復生硬、態(tài)度不耐煩）
回答不專業(yè)，前后不一致（如針對同一個問題，在政策未調(diào)整前提下，回復不同答案）
支撐人員技能差（如回復模棱兩可、回復錯誤 、答非所問）
公司政策、流程、系統(tǒng)不滿意（如營銷政策的要求不符合生產(chǎn)需要）
其他
24. 您對業(yè)管易問支撐感到不滿意的原因
支撐人員服務態(tài)度差（如說臟話、回復生硬、態(tài)度不耐煩）
回答不專業(yè)，前后不一致（如針對同一個問題，在政策未調(diào)整前提下，回復不同答案）
支撐人員技能差（如回復模棱兩可、回復錯誤 、答非所問）
公司政策、流程、系統(tǒng)不滿意（如營銷政策的要求不符合生產(chǎn)需要）
其他
25. 針對以上五個方面，您是否還有其他意見和建議
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