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華為手機售后服務質量研究調查問卷
您好！非常感謝您一直以來對華為手機的支持。為了給您帶來更優(yōu)質的售后服務體驗，我們特別開展此次關于華為手機售后服務的調查。您的反饋對我們至關重要，將幫助我們更好地提升華為手機售后服務質量，滿足您的售后服務需求。所有信息僅用于統(tǒng)計分析，請放心作答。再次感謝您的配合與支持！
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的職業(yè)類型：
學生
企業(yè)職員
公務員/事業(yè)單位
個體經(jīng)營者
自由職業(yè)者
其他
4. 您的月收入：
3000以下
3000-5000
5000-8000
8000以上
5. 您最近使用華為售后服務的時間：
3個月內
3-6個月
6-12個月
超過1年
從未使用過
6. 您使用售后服務的渠道：
官方客服熱線
線下服務中心
寄修服務
上門維修
二、基于kano量表題集合
請注意，本版塊的題左邊是滿意度高，右邊是滿意度低
滿意度程度從左到右依次遞減！??！
7.
設立線上服務
團
隊和線下服務網(wǎng)點
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
8.
華為手機售后服務網(wǎng)點合理覆蓋并且偏遠地區(qū)提供寄修服務
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
9.
維修進度通過短信/APP實時推送
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
10.
售后服務時手機安裝數(shù)據(jù)隔離工具，防止數(shù)據(jù)丟失
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
11.
全球保修政策一致
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
12.
提供維修單并且價格透明合理、物有所值
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
13.
售后服務人員著裝統(tǒng)一，形象良好
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
14.
有7×24小時客服團隊可以咨詢售后服務
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
不具備此服務：
15.
維修超過3天提供備用機
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
不具備此服務：
16.
售后維修后24小時內推送滿意度評價
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
17.
華為手機售后服務技術人員要具有相應的專業(yè)水平
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
18.
30天內同一故障返修率≤5%
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
19.
快速響應投訴，能及時處理好用戶的投訴
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
20.
售后維修后提供免費貼膜與消毒
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
21.
售后維修超時贈送延保3個月或免費配件
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
22.
售后服務中心提供舒適的門店環(huán)境
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
23.
定期提供附加服務，如手機免費檢測
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
24.
AI自動解答常見售后問題，復雜問題轉人工
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
25.
保護用戶信息隱私，禁止外泄
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
26.
售后服務人員可通過AR遠程進行實時指導
滿意度高
滿意度較高
滿意度為零
滿意度較低
滿意度低
具備此服務：
若不具備此服務：
27. 華為哪項服務最讓您感到驚喜？
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