關(guān)于“天貓國際Olay品牌網(wǎng)絡(luò)口碑”的問卷調(diào)查

1. 本問卷旨在研究消費者對天貓國際Olay品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑評價，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。
2. 請根據(jù)您的真實體驗填寫。
3. 問卷填寫約需5-8分鐘，感謝您的參與！
1. 性別:
2. 年齡:
3.職業(yè)
4. 月均可支配收入:
5. 是否在天貓國際購買過Olay產(chǎn)品:
6. 購買頻率:
7.產(chǎn)品質(zhì)感（1=非常不同意，5=非常同意）
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1. Olay產(chǎn)品的實際功效（如保濕、美白）與宣傳描述一致。 
2. Olay產(chǎn)品的性價比令我滿意。
3. 與其他同類品牌相比，Olay產(chǎn)品的實際功效（如美白，保濕）更令人滿意。
4. 使用Olay產(chǎn)品時未出現(xiàn)不良反應(yīng)（如過敏、刺激等）。
8.品牌形象與價值觀（1=非常不同意，5=非常同意）
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1. Olay“無懼年齡”的價值主張與我個人理念契合。 
2. Olay在社交媒體上的品牌形象專業(yè)且貼近消費
3. Olay在可持續(xù)發(fā)展（如環(huán)保包裝、公益活動）方面的努力提升了我的好感。  
4. Olay的廣告內(nèi)容傳遞了積極向上的生活態(tài)度。
9.社交媒體互動體驗（1=非常不同意，5=非常同意）
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1. 我在社交媒體（如小紅書、微博）上看到Olay內(nèi)容后會主動搜索產(chǎn)品信息。 
2. 其他消費者的Olay產(chǎn)品使用分享對我的購買決策有重要影響。
3. Olay在社交媒體上的互動活動（如抽獎、話題討論）增強(qiáng)了我的參與感。  
4. Olay官方賬號的回復(fù)速度和內(nèi)容質(zhì)量令我滿意。 
10.售后服務(wù)與平臺體驗（1=非常不同意，5=非常同意）
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1. 天貓國際Olay的售后服務(wù)（退換貨、客服響應(yīng)）高效便捷。 
2. Olay的售后服務(wù)解決了我遇到的問題。
3.Olay提供的物流跟蹤和售后政策清晰透明。    
4. 售后體驗提升了我對品牌信任度。 
11.價格敏感型與品牌忠誠度（1=非常不同意，5=非常同意）
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1. 我認(rèn)為Olay產(chǎn)品的定價合理。
2. 即使其他品牌促銷，我仍會優(yōu)先選擇Olay。  
 3. 我愿意長期使用Olay產(chǎn)品。
4. 我會關(guān)注Olay的促銷活動并參與購買。
12.您對天貓國際Olay品牌的整體滿意度如何？
13.您向他人推薦Olay產(chǎn)品的可能性有多大？
14.您是否曾在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表過對Olay的負(fù)面評價？
15.您發(fā)表負(fù)面評價的原因是
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