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吉利星愿售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1. 您對(duì)吉利星愿售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意程度如何？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
2. 售后服務(wù)人員首次聯(lián)系您的響應(yīng)速度如何？
A 10分鐘內(nèi)
B 1小時(shí)內(nèi)
C 當(dāng)天內(nèi)
D 超過(guò)1天
3. 您認(rèn)為售后服務(wù)解決問(wèn)題的效率如何？
A 完全解決且迅速
B 解決但耗時(shí)較長(zhǎng)
C 部分解決
D 未有效解決
4. 您對(duì)售后服務(wù)中心的環(huán)境整潔度評(píng)價(jià)如何？
A 非常整潔
B 較整潔
C 一般
D 較雜亂
E 非常雜亂
5. 服務(wù)過(guò)程中工作人員是否主動(dòng)說(shuō)明費(fèi)用明細(xì)？
A 詳細(xì)說(shuō)明并確認(rèn)
B 簡(jiǎn)單提及
C 未主動(dòng)說(shuō)明
D 存在費(fèi)用爭(zhēng)議
6. 您對(duì)售后服務(wù)中提供的技術(shù)專業(yè)性是否信任？
A 完全信任
B 較信任
C 一般
D 不太信任
E 完全不信任
7. 您是否會(huì)再次選擇吉利星愿的售后服務(wù)？
A 一定會(huì)
B 可能會(huì)
C 不確定
D 可能不會(huì)
E 絕對(duì)不會(huì)
8. 您認(rèn)為售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是？
A 響應(yīng)速度
B 服務(wù)態(tài)度
C 技術(shù)能力
D 費(fèi)用透明度
E 環(huán)境設(shè)施
9. 售后服務(wù)后是否有工作人員進(jìn)行回訪跟進(jìn)？
A 有且及時(shí)
B 有但滯后
C 無(wú)回訪
D 不清楚
10. 您對(duì)售后服務(wù)整體體驗(yàn)的評(píng)分是？
A 10分（極佳）
B 8-9分
C 6-7分
D 4-5分
E 0-3分
11. 您通過(guò)哪些渠道聯(lián)系過(guò)吉利星愿售后服務(wù)？（可多選）
A 官方客服電話
B 4S店現(xiàn)場(chǎng)
C 品牌APP/官網(wǎng)
D 微信公眾號(hào)
E 第三方平臺(tái)
12. 您接受過(guò)哪些類型的售后服務(wù)？（可多選）
A 常規(guī)保養(yǎng)
B 故障維修
C 事故理賠
D 配件更換
E 軟件升級(jí)
13. 您認(rèn)為哪些服務(wù)細(xì)節(jié)讓您感到滿意？（可多選）
A 免費(fèi)茶飲/休息區(qū)
B 維修進(jìn)度可視化
C 代步車提供
D 費(fèi)用優(yōu)惠活動(dòng)
E 技術(shù)講解清晰
14. 您選擇售后服務(wù)時(shí)最關(guān)注哪些因素？（可多選）
A 價(jià)格合理性
B 品牌專業(yè)性
C 地理位置便利
D 服務(wù)時(shí)效性
E 附加福利
15. 您認(rèn)為售后服務(wù)中哪些環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生不滿？（可多選）
A 預(yù)約排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)
B 配件庫(kù)存不足
C 溝通態(tài)度冷淡
D 維修后出現(xiàn)新問(wèn)題
E 結(jié)算流程復(fù)雜
16. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)要素按重要性從高到低排序：
A 服務(wù)響應(yīng)速度
B 問(wèn)題解決效果
C 工作人員專業(yè)性
D 服務(wù)環(huán)境舒適度
E 費(fèi)用透明程度
17. 您認(rèn)為售后服務(wù)最應(yīng)優(yōu)先提升的三個(gè)方面是？
A 服務(wù)流程簡(jiǎn)化
B 技術(shù)人員培訓(xùn)
C 配件供應(yīng)效率
D 投訴處理機(jī)制
E 服務(wù)價(jià)格優(yōu)化
18. 您是否愿意向親友推薦吉利星愿售后服務(wù)？
A 非常愿意
B 比較愿意
C 一般
D 不太愿意
E 絕不推薦
19. 您對(duì)售后服務(wù)的其他改進(jìn)建議是？
20. 請(qǐng)留下您最認(rèn)可的一位服務(wù)人員姓名（選填）：
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