Horiba 能源與環(huán)境事業(yè)部設(shè)備&售后滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：非常感謝您選擇HORIBA的新能源臺(tái)架測(cè)試設(shè)備。為提高服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您根據(jù)近期使用體驗(yàn)抽出（10-15分鐘）寶貴時(shí)間對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行評(píng)分，并提供您的意見(jiàn)，建議。您的反饋將幫助HORIBA持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)！

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○設(shè)備使用部門(mén)○設(shè)備維保部門(mén)○其他部門(mén)

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PEMFC單體測(cè)試臺(tái)PEMFC電堆測(cè)試臺(tái)PEMFC系統(tǒng)測(cè)試臺(tái)SOFC/EC測(cè)試臺(tái)電解槽測(cè)試臺(tái)Battery測(cè)試臺(tái)

您所使用的設(shè)備主要用于

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)產(chǎn)品自身質(zhì)量檢驗(yàn)國(guó)家公告認(rèn)證測(cè)試國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查其他

1. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架的整體性能是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

2. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架在使用過(guò)程中的穩(wěn)定性，可靠性是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

3. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架的軟件編程及設(shè)備操作性是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

4. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售前的銷(xiāo)售溝通環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售流程是否覺(jué)得滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

5. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)能力是否滿(mǎn)意，是否符合本公司的業(yè)務(wù)需求?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

6. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體滿(mǎn)意度如何?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

7. 跟其他同類(lèi)型產(chǎn)品廠(chǎng)商相比，您認(rèn)為HORIBA臺(tái)架售后服務(wù)水平如何?

○遠(yuǎn)高于平均水平 ○高于平均水平 ○平均水平 ○低于平均水平 ○遠(yuǎn)低于平均水平

8. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售后服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度（如電話(huà)/郵件/留言等的回復(fù)時(shí)效）是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

9. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售后的服務(wù)效率（如故障診斷，問(wèn)題解決的效率）是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

10. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售后工程師的服務(wù)態(tài)度（如耐心解答疑惑等）是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

11. 您對(duì)接觸過(guò)的HORIBA臺(tái)架售后工程師的專(zhuān)業(yè)水平（如技能水平）是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

12. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售后工程師的綜合素質(zhì)（如儀容儀表，遵守規(guī)則，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔等）是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

13. 在服務(wù)過(guò)程中/服務(wù)結(jié)束后，HORIBA臺(tái)架售后工程師是否跟您保持溝通（如是否及時(shí)溝通反饋進(jìn)度，否定期回訪(fǎng)）?

○全程溝通，定期回訪(fǎng) ○及時(shí)溝通，無(wú)回訪(fǎng) ○能有效溝通，無(wú)回訪(fǎng) ○極少溝通，無(wú)回訪(fǎng) ○無(wú)溝通反饋，無(wú)回訪(fǎng)

14. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持是否滿(mǎn)意?

遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，電話(huà)/郵件技術(shù)咨詢(xún)，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)診斷○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

15. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架售后服務(wù)合同條款（如保修范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）的清晰度是否滿(mǎn)意?

遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，電話(huà)/郵件技術(shù)咨詢(xún)，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)診斷○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

16. 如果您購(gòu)買(mǎi)過(guò)HORIBA臺(tái)架的年度保養(yǎng)標(biāo)定服務(wù)，您是否對(duì)保養(yǎng)標(biāo)定服務(wù)項(xiàng)目（內(nèi)容）滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意 ○不了解，公司內(nèi)部有維保部門(mén)負(fù)責(zé)保養(yǎng)標(biāo)定 ○不了解，不做保養(yǎng)標(biāo)定

17. 您是否愿意繼續(xù)訂購(gòu)HORIBA臺(tái)架的保養(yǎng)標(biāo)定服務(wù)?

○很需要，非常愿意購(gòu)買(mǎi) ○需要，看情況購(gòu)買(mǎi) ○不考慮

18. 您對(duì)HORIBA臺(tái)架的返廠(chǎng)維修從返廠(chǎng)到運(yùn)回的整個(gè)時(shí)長(zhǎng)是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

19. 您對(duì)目前的HORIBA臺(tái)架售后備件報(bào)價(jià)及到貨周期是否滿(mǎn)意?

○非常滿(mǎn)意 ○滿(mǎn)意 ○一般 ○不滿(mǎn)意 ○非常不滿(mǎn)意

20. 您向同事，同行及其他客戶(hù)推薦HORIBA臺(tái)架產(chǎn)品及服務(wù)的可能性有多大?

絕不可能推薦 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○6 ○7 ○8 ○9 ○10 非常愿意推薦

請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參加HORIBA定期舉辦的臺(tái)架設(shè)備的培訓(xùn)及您希望的用戶(hù)培訓(xùn)內(nèi)容和呈現(xiàn)方式?

愿意參加線(xiàn)上的產(chǎn)品知識(shí)，基礎(chǔ)操作講解，免費(fèi)愿意參加在我司現(xiàn)場(chǎng)舉行的操作，編程，故障處理，維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)階培訓(xùn)，付費(fèi)愿意參加在HORIBA公司舉行的應(yīng)用，編程，故障處理高級(jí)培訓(xùn)，付費(fèi)其他定制的培訓(xùn)內(nèi)容及方式不感興趣，沒(méi)有需求

30. 請(qǐng)留下您對(duì)HORIBA臺(tái)架產(chǎn)品及售后服務(wù)的意見(jiàn)及期望改進(jìn)的方面: _________________________________

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