馳龍汽車售后服務(wù)端對銷售端的滿意度調(diào)查問卷

您接觸的客戶中，因銷售端問題引發(fā)的售后投訴比例約為：

銷售端是否過度承諾售后服務(wù)的響應(yīng)速度或優(yōu)惠力度：

客戶因銷售端未清晰解釋保養(yǎng)/維修成本而產(chǎn)生的糾紛頻率：

銷售端是否在交車前引導(dǎo)客戶正確理解售后服務(wù)流程（如首保時(shí)間、預(yù)約渠道）：

客戶對銷售端承諾的售后服務(wù)與實(shí)際體驗(yàn)的落差感：

銷售端是否及時(shí)向售后同步客戶特殊需求（如加裝配置、個(gè)性化服務(wù)）：

客戶投訴涉及銷售責(zé)任時(shí)（如承諾不符），銷售端的配合解決態(tài)度：

銷售端對售后流程的熟悉程度（如保修范圍、工時(shí)費(fèi)規(guī)則）：

您認(rèn)為銷售端的行為對客戶忠誠度的影響是：

因銷售端問題導(dǎo)致客戶對售后服務(wù)的負(fù)面評價(jià)比例：

請列舉銷售端最需改進(jìn)的3個(gè)方面：

請描述一個(gè)因銷售端問題導(dǎo)致售后糾紛的典型案例：

您對銷售與售后的協(xié)作機(jī)制有何建議？