B工具公司售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表

尊敬的先生/女士：
       您好！感謝您花費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)填寫此問(wèn)卷調(diào)查表。為全面評(píng)估B工具公司售后服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查出于學(xué)術(shù)目的，僅用于專題研究，所有信息將嚴(yán)格保密，絕不對(duì)外公開，懇請(qǐng)您放心作答。您的每一份反饋對(duì)我們都無(wú)比珍貴，衷心期待得到您的支持與配合。
       本問(wèn)卷分為個(gè)人基本信息，指標(biāo)重要程度和滿意度評(píng)價(jià)，請(qǐng)您結(jié)合自身的感受，選擇相應(yīng)選項(xiàng)。
個(gè)人基本信息
1．您的性別
2．您的年齡
3．客戶類型
4．企業(yè)規(guī)模
5．購(gòu)買渠道
6. 購(gòu)買次數(shù)
售后服務(wù)指標(biāo)重要程度評(píng)價(jià)
1 B工具公司售后服務(wù)設(shè)備的外觀是完好的、無(wú)損壞、無(wú)缺失的。
2 B工具公司配備了先進(jìn)的、具備較高的性能的售后服務(wù)設(shè)備。
3 B工具公司售后服務(wù)人員著裝整潔得體、儀表規(guī)范。
4 B工具公司售后服務(wù)場(chǎng)所清潔、整齊、擺放有序。
5 B工具公司售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能。
6 B工具公司售后服務(wù)過(guò)程中承諾的事項(xiàng)可以兌現(xiàn)。
7 B工具公司售后服務(wù)人員準(zhǔn)確判斷故障并一次性修復(fù)。
8 B工具公司售后服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確記錄售后事項(xiàng)。
9 B工具公司提供的配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種類齊全。
10 B工具公司售后服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢、反饋的問(wèn)題。
11 B工具公司在顧客需要時(shí)能夠及時(shí)地安排售后服務(wù)。
12 B工具公司在顧客遇到緊急故障時(shí)提供快速的解決辦法。
13 B工具公司售后服務(wù)人員積極地向顧客解釋售后過(guò)程、費(fèi)用和可能的售后方案。
14 B工具公司售后服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客隱私采取了安全的保障措施。
15 B工具公司售后服務(wù)人員和公司的可靠性讓顧客感到放心。
16 B工具公司售后服務(wù)人員禮貌待人，態(tài)度溫和，尊重顧客。
17 B工具公司對(duì)售后服務(wù)工作的重視程度、支持力度很大。
18 B工具公司根據(jù)顧客的需求提供針對(duì)性的售后服務(wù)。
19 B工具公司售后服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)心顧客的使用體驗(yàn)和需求。
20 B工具公司售后服務(wù)人員能夠?qū)︻櫩托枨笥姓_的理解。
21 B工具公司售后服務(wù)人員從顧客利益出發(fā)，將顧客利益放在重要位置。
22 B工具公司售后服務(wù)人員根據(jù)顧客的情況提供靈活的售后服務(wù)。
23 B工具公司售后服務(wù)人員提前告知顧客維修費(fèi)用，避免額外收費(fèi)。
24 B工具公司的顧客認(rèn)為所支付的費(fèi)用與獲得的售后服務(wù)質(zhì)量相符。
25 B工具公司提供的維修配件價(jià)格合理，符合市場(chǎng)水平。
26 B工具公司延保服務(wù)定價(jià)合理，以舊換新收費(fèi)易于接受。
售后服務(wù)指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)
1 B工具公司售后服務(wù)設(shè)備的外觀是完好的、無(wú)損壞、無(wú)缺失的。
2 B工具公司配備了先進(jìn)的、具備較高的性能的售后服務(wù)設(shè)備。
3 B工具公司售后服務(wù)人員著裝整潔得體、儀表規(guī)范。
4 B工具公司售后服務(wù)場(chǎng)所清潔、整齊、擺放有序。
5 B工具公司售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能。
6 B工具公司售后服務(wù)過(guò)程中承諾的事項(xiàng)可以兌現(xiàn)。
7 B工具公司售后服務(wù)人員準(zhǔn)確判斷故障并一次性修復(fù)。
8 B工具公司售后服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確記錄售后事項(xiàng)。
9 B工具公司提供的配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種類齊全。
10 B工具公司售后服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢、反饋的問(wèn)題。
11 B工具公司在顧客需要時(shí)能夠及時(shí)地安排售后服務(wù)。
12 B工具公司在顧客遇到緊急故障時(shí)提供快速的解決辦法。
13 B工具公司售后服務(wù)人員積極地向顧客解釋售后過(guò)程、費(fèi)用和可能的售后方案。
14 B工具公司售后服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客隱私采取了安全的保障措施。
15 B工具公司售后服務(wù)人員和公司的可靠性讓顧客感到放心。
16 B工具公司售后服務(wù)人員禮貌待人，態(tài)度溫和，尊重顧客。
17 B工具公司對(duì)售后服務(wù)工作的重視程度、支持力度很大。
18 B工具公司根據(jù)顧客的需求提供針對(duì)性的售后服務(wù)。
19 B工具公司售后服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)心顧客的使用體驗(yàn)和需求。
20 B工具公司售后服務(wù)人員能夠?qū)︻櫩托枨笥姓_的理解。
21 B工具公司售后服務(wù)人員從顧客利益出發(fā)，將顧客利益放在重要位置。
22 B工具公司售后服務(wù)人員根據(jù)顧客的情況提供靈活的售后服務(wù)。
23 B工具公司售后服務(wù)人員提前告知顧客維修費(fèi)用，避免額外收費(fèi)。
24 B工具公司的顧客認(rèn)為所支付的費(fèi)用與獲得的售后服務(wù)質(zhì)量相符。
25 B工具公司提供的維修配件價(jià)格合理，符合市場(chǎng)水平。
26 B工具公司延保服務(wù)定價(jià)合理，以舊換新收費(fèi)易于接受。
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