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新大正企業(yè)文化及應(yīng)知應(yīng)會(huì)復(fù)習(xí)考試
姓名：
1、公司的全稱(chēng)叫什么？（）
A.新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司
B.新正大物業(yè)集團(tuán)股份有限公司
C.新大正航空集團(tuán)股份有限公司
D.大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司
2、公司總部在哪里？（）
A.重慶市
B.四川省
C.杭州市
D.北京市
3、第一個(gè)航空項(xiàng)目是哪個(gè)項(xiàng)目？（）
A.福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)
B.重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)
C.北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)
D.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)
4、新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司股票代碼是？（）
A.002968
B.009268
C.008296
D.002869
5、我們的企業(yè)使命是什么？（）
A.讓公司更美好
B.讓員工更美好
C.讓城市更美好
D.讓生活更美好
6、我們的服務(wù)理念是什么？（）
A.真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)，不負(fù)所托
B.社會(huì).企業(yè).員工和諧進(jìn)步
C.以人為本
D.已可持續(xù)化發(fā)展為本
7、愛(ài)心基金成立時(shí)間？（）
A.1998
B.2000
C.2008
D.2016
8、三個(gè)敬畏是什么？（）天。
A.敬畏安全、敬畏行為、敬畏品質(zhì)
B.敬畏交通、敬畏消防、敬畏門(mén)禁
C.敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)
D.敬畏領(lǐng)導(dǎo)、敬畏上級(jí)、敬畏金錢(qián)
9、成為領(lǐng)先的（）與建筑設(shè)施管理服務(wù)商。
A.城市公共空間
B.航空事業(yè)空間
C.政府部門(mén)空間
D.學(xué)校宿舍空間
10、機(jī)場(chǎng)消防電話：（）
A.86662119
B.86662120
C.83837110
D.86662222
11、下列哪些基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)屬于我們公司的業(yè)務(wù)范疇？（）
A.保潔服務(wù)
B.手推車(chē)管理
C.秩序維護(hù)
D.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理
12、形象規(guī)范（ ）
A.男生發(fā)不及領(lǐng) 側(cè)不及耳 不留光頭
B.女生額前無(wú)碎發(fā) 長(zhǎng)發(fā)用頭花盤(pán)起 無(wú)奇異發(fā)型發(fā)色
C.純黑色鞋深色襪子
D.抬頭挺胸、目視前方、面帶微笑
13、行為禮儀( )
A.坐姿端正，上半身挺直，坐椅子的2/3
B.蹲姿上身挺直，右腳后退一步，自然下蹲
C.行姿成列行走，物品拿同側(cè)
D.指引時(shí)五指并攏，手臂微曲，面帶微笑
14、服務(wù)六要（ ）
A.微笑服務(wù)
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)
C.主動(dòng)幫忙
D.旅客優(yōu)先
E.形象得體
F.文明用語(yǔ)
15.服務(wù)禁止事項(xiàng)（ ）
A.禁止吵架斗毆
B.禁止頂撞上級(jí)
C.禁止索取小費(fèi)
D.禁止免稅店購(gòu)物
E.禁止飲酒上崗
F.禁止幫人拉客
16、門(mén)禁管理規(guī)范，一刷二開(kāi)三關(guān)四搖五指
對(duì)
錯(cuò)
17、證件管理規(guī)范，規(guī)范佩戴證件，按時(shí)交還證件.
對(duì)
錯(cuò)
18、機(jī)坪作業(yè)規(guī)范，穿反光背心，走斑馬線，無(wú)權(quán)限進(jìn)入機(jī)坪
對(duì)
錯(cuò)
19、違禁品管理規(guī)范，過(guò)安檢前自查，配合安全檢查，違禁品拆分后帶入
對(duì)
錯(cuò)
20、旅客摔傷處置流程 1詢(xún)問(wèn)：詢(xún)問(wèn)旅客是否需要幫助 2上報(bào)：上報(bào)管理人員 3安撫：做好真情服務(wù) 4求助：根據(jù)實(shí)際情況撥打醫(yī)救電話
對(duì)
錯(cuò)
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