關(guān)于居民對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷
尊敬小區(qū)居民 :
您好!物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升離不開大家的支持 。我們始終將物業(yè)服務(wù)作為重點(diǎn)致力于打造更好的居住環(huán)境。為深入了解各位業(yè)主的需求,意見和評價(jià),特開展此次滿意度調(diào)查 ,您的每一條建議都是我們改進(jìn)的方向,每一個反饋都對我們至關(guān)重要。感謝您的參與 !
1. 您的年齡段是?
25歲以下
26~40歲
41~60歲
60歲以上
2. 您在本小區(qū)居住時(shí)長為 ?
半年以內(nèi)
半年~兩年
兩年~五年
五年以上
3. 物業(yè)工作人員日常服務(wù)態(tài)度如何 ?
熱情周到 主動幫忙
態(tài)度較好 有問必答
態(tài)度一般 公事公辦
態(tài)度冷淡 愛答不理
4. 小區(qū)公共區(qū)域(如樓道 花園)的衛(wèi)生清潔頻次您覺得怎么樣?
每日多次清潔 很干凈
每日清潔 基本整潔
偶爾清潔不及時(shí) 有些臟
清潔頻次低 衛(wèi)生狀況差
5. 小區(qū)電梯等公共設(shè)施突然發(fā)故障后 維修人員多久能到場 ?
15分鐘以內(nèi)
30分鐘以內(nèi)
一小時(shí)內(nèi)
一小時(shí)以上
6. 小區(qū)門禁系統(tǒng)啟用情況如何?
24小時(shí)正常啟用 嚴(yán)格把關(guān)
大部分時(shí)間啟用 偶爾有漏洞
白天啟用 晚上失效
形同虛設(shè) 基本沒啟用
7. 您所在樓棟存在的安全隱患問題有 ?
消防通道堵塞
疏散指示燈損壞
樓道照明昏暗
防盜門損壞
8. 物業(yè)組織社區(qū)文化活動的頻率是 ?
每月至少一次
每季度一次
每半年一次
幾乎沒有
9. 您希望物業(yè)提供的便民服務(wù)項(xiàng)目包含?
代收水電費(fèi)
提供應(yīng)急醫(yī)藥箱
免費(fèi)借用維修工具
衣物干洗代收
10. 您遭遇過小區(qū)內(nèi)哪些不文明現(xiàn)象 ?
高空拋物
隨意丟棄寵物糞便
車輛亂停亂放
公共區(qū)域大聲喧嘩
11. 您對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)是 ?
非常好 響應(yīng)及時(shí) 貼心
較好 能滿足日常需求
一般 無突出亮點(diǎn)
較差 常拖延 不負(fù)責(zé)
非常差 服務(wù)嚴(yán)重不到位
12. 您對小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量評價(jià)是 ?
綠化優(yōu)美 整潔干凈
整體尚可 局部有瑕疵
一般 有待提升
較差 垃圾多 綠化差
糟糕透頂 環(huán)境惡劣
13. 您對小區(qū)安全管理工作的評價(jià)是 ?
十分到位 安保嚴(yán)謹(jǐn)
較放心 無重大隱患
一般 安保存漏洞
較差 時(shí)有安全問題
很差 毫無安全感
14. 您對小區(qū)設(shè)施維護(hù)情況的評價(jià)是 ?
維護(hù)及時(shí) 設(shè)施完好
定期維護(hù) 偶爾故障
維護(hù)不及時(shí) 常有損壞
很少維護(hù) 破舊不堪
幾乎不管 設(shè)施報(bào)廢
15. 您對物業(yè)與居民的溝通反饋工作評價(jià)是 ?
溝通順暢 反饋迅速
能溝通 反饋較慢
溝通不暢 難獲回應(yīng)
基本不溝通 漠視居民
16. 您對物業(yè)費(fèi)用透明度的看法是 ?
完全透明 公示清新
較透明 能大致了解
不太透明 心存疑惑
很不透明 無從知曉
17. 總體而言,您對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度是 ?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
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