服務(wù)機(jī)器人在智慧酒店應(yīng)用中的客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

     您好！感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解服務(wù)機(jī)器人在智慧酒店中的應(yīng)用情況及其對(duì)客戶滿意度的影響。您的回答將為我們提供寶貴的數(shù)據(jù)支持，幫助我們更好地優(yōu)化服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心填寫。

1. 您的性別是？
2. 您的年齡是?
3. 您的教育程度是?
4. 您的月收入水平是?
5. 客戶期望
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
在入住前，我期待服務(wù)機(jī)器人能快速響應(yīng)需求
我認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該具備處理復(fù)雜問題的能力
我期望服務(wù)機(jī)器人能通過語言/表情傳遞友好態(tài)度
我希望服務(wù)機(jī)器人能根據(jù)我的偏好提供個(gè)性化體驗(yàn)
我預(yù)期使用服務(wù)機(jī)器人能顯著減少等待時(shí)間
6.

功能完善性

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
服務(wù)機(jī)器人能準(zhǔn)確完成送餐/清潔等基礎(chǔ)服務(wù)任務(wù)
服務(wù)機(jī)器人提供的服務(wù)種類能滿足我的基本需求
遇到問題時(shí)，服務(wù)機(jī)器人能提供有效的解決方案
服務(wù)機(jī)器人服務(wù)流程設(shè)計(jì)合理，操作簡便
7.

技術(shù)穩(wěn)定性

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
服務(wù)機(jī)器人在移動(dòng)時(shí)能有效避開障礙物
語音交互系統(tǒng)能準(zhǔn)確識(shí)別我的指令
服務(wù)機(jī)器人很少出現(xiàn)系統(tǒng)故障
服務(wù)機(jī)器人能準(zhǔn)確定位目標(biāo)位置
8. 響應(yīng)智能性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
服務(wù)機(jī)器人能通過語言/表情感知我的情緒狀態(tài)
服務(wù)機(jī)器人的回應(yīng)方式讓我感到自然親切
機(jī)器人主動(dòng)識(shí)別您潛在需求并給予提示
9. 情緒適配性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
機(jī)器人根據(jù)您的情緒調(diào)整交流方式（如安撫急躁情緒）
交互過程中，服務(wù)機(jī)器人能展現(xiàn)適當(dāng)?shù)挠哪谢蜿P(guān)懷
與服務(wù)機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，我感受到類似人類服務(wù)的溫暖感
10. 物理擬人化
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
服務(wù)機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)讓我感到親切
服務(wù)機(jī)器人的動(dòng)作姿態(tài)具有人性化特征
服務(wù)機(jī)器人的面部表情（如顯示屏呈現(xiàn)的表情）生動(dòng)自然
11. 心理擬人化
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
服務(wù)機(jī)器人能主動(dòng)適應(yīng)我的個(gè)性化需求
機(jī)器人服務(wù)過程體現(xiàn)出自主決策能力
服務(wù)機(jī)器人會(huì)使用擬人化稱呼
我認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人具有"類人"特質(zhì)
12. 感知價(jià)值
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
使用服務(wù)機(jī)器人顯著提升了我的入住效率
機(jī)器人服務(wù)的性價(jià)比高于傳統(tǒng)人工服務(wù)
機(jī)器人服務(wù)減少了我與他人接觸的尷尬感
我愿意為機(jī)器人服務(wù)支付額外費(fèi)用
13. 整體滿意度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
實(shí)際體驗(yàn)超出我對(duì)服務(wù)機(jī)器人的初始期望
與人工服務(wù)相比，我更滿意服務(wù)機(jī)器人的整體表現(xiàn)
服務(wù)機(jī)器人顯著提升了我的酒店入住體驗(yàn)
我會(huì)向他人推薦使用該酒店的服務(wù)機(jī)器人
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