如果客戶因不滿政策對(duì)你大聲指責(zé)，你的第一反應(yīng)是什么？
遇到挫折時(shí)，你更傾向于
以下哪項(xiàng)描述更符合你的工作態(tài)度？
客戶表示“不需要”后，你會(huì)如何回應(yīng)？
你認(rèn)為客服工作的價(jià)值在于
面對(duì)大量重復(fù)性任務(wù)時(shí)，你的態(tài)度是
如果客戶語速很慢或表達(dá)不清，你會(huì)
如果同事與你的外呼策略不同，你會(huì)
如果客戶要求繞過流程快速辦理，你會(huì)
如果完成業(yè)績需要輕微夸大產(chǎn)品功能，你會(huì)
連續(xù)撥打20通電話都被客戶直接掛斷，情緒低落時(shí)，你會(huì)如何調(diào)整心態(tài)并繼續(xù)工作？請(qǐng)分步驟說明
當(dāng)你遇到一個(gè)非常憤怒的客戶時(shí)，你會(huì)如何處理？
若員工在營銷過程中，存在未妥善安撫客戶情緒、多次打斷客戶講話、擅自掛斷客戶電話等嚴(yán)重違反公司服務(wù)規(guī)范的行為，公司這邊考慮“教育與懲戒相結(jié)合”的管理原則，對(duì)員工進(jìn)行扣罰，約定在規(guī)定期限內(nèi)，若該員工未再出現(xiàn)此類問題，公司將全額返還該金額，反之若再次出現(xiàn)此類問題，將不予返還，作為員工你怎么看待公司的這種解決辦法？站在公司的角度，你覺得公司的這種解決辦法合理么？你是否有更好的解決辦法？