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個人金融產(chǎn)品客戶調(diào)查問卷
您所在的年齡段:
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
您的職業(yè)類別:
企業(yè)管理人員
公司職員
個體經(jīng)營者/自由職業(yè)者
學(xué)生
退休人員
您的月均收入范圍:
5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
您目前是否使用個人金融產(chǎn)品?
是
否
您使用以下哪些個人金融產(chǎn)品?（可多選）
儲蓄存款（定期、活期等）
理財產(chǎn)品
個人貸款（消費貸、房貸、車貸等）
信用卡
基金/保險代銷產(chǎn)品
其他（請注明）
您開始使用個人金融產(chǎn)品的平均時間間隔?
1年以內(nèi)
1-2年
3-5年
5年以上
您使用個人金融產(chǎn)品的頻率如何?
每周多次
每周一次
每月一次
每季度一次
每年一次及以下
您選擇個人金融產(chǎn)品的首要原因是什么?（單選）
品牌信譽好
產(chǎn)品種類豐富
利率/收益率有吸引力
網(wǎng)點分布廣，辦理業(yè)務(wù)方便
手機銀行等線上渠道便捷
其他（請注明）
您對個人金融產(chǎn)品的滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對個人金融產(chǎn)品的主要需求是?（可多選）
資產(chǎn)保值增值
短期資金周轉(zhuǎn)
長期財富規(guī)劃
消費信貸支持
便于子女教育儲備
用于養(yǎng)老規(guī)劃
您認為個人金融產(chǎn)品在滿足您上述需求方面表現(xiàn)如何?
非常好，完全滿足需求
較好，基本滿足需求
一般，部分滿足需求
較差，大部分需求未滿足
非常差，幾乎完全不滿足需求
您對個人金融產(chǎn)品的改進建議有哪些?（可多選）
增加產(chǎn)品種類
提高產(chǎn)品收益率
降低產(chǎn)品門檻
優(yōu)化產(chǎn)品購買流程
加強產(chǎn)品信息披露和風(fēng)險提示
提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量
其他（請注明）
您是否有過從轉(zhuǎn)出資金或減少業(yè)務(wù)往來的經(jīng)歷?
有
沒有
導(dǎo)致您資金流出的主要原因是什么?（可多選）
對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意
其他金融機構(gòu)提供更有吸引力的產(chǎn)品
自身財務(wù)狀況變化，導(dǎo)致資金需求改變
對收費項目或收費標(biāo)準(zhǔn)不滿意
網(wǎng)點或線上渠道服務(wù)體驗不佳
其他（請注明）
您認為在以下哪些方面需要加強以降低客戶流失風(fēng)險?（可多選）
提升客戶服務(wù)質(zhì)量
增加產(chǎn)品創(chuàng)新
提高利率/收益率競爭力
加強數(shù)字化渠道建設(shè)
提供更個性化的金融服務(wù)
其他（請注明）
您是否會繼續(xù)使用目前的個人金融產(chǎn)品?
肯定會
可能會
不確定
可能不會
肯定不會
您是否會向身邊的朋友、家人推薦目前的個人金融產(chǎn)品?
肯定會
可能會
不確定
可能不會
肯定不會
您認為如何提升您的忠誠度和推薦意愿?（可多選）
提供更多的優(yōu)惠活動和獎勵
定期舉辦客戶答謝活動
提供更個性化的理財規(guī)劃服務(wù)
加強與客戶的情感互動
提高客戶反饋的處理效率
其他（請注明）
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