湖南銷售益陽(yáng)分公司基層員工對(duì)機(jī)關(guān)部門服務(wù)滿意度\n問卷調(diào)查

       本問卷旨在全面了解湖南銷售益陽(yáng)分公司基層員工對(duì)機(jī)關(guān)部門服務(wù)滿意度的情況，通過基層員工的反饋，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)中存在的問題與不足，進(jìn)而推動(dòng)機(jī)關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足基層需求。

一、基本信息

1.

 您的崗位類型：

2.

您與機(jī)關(guān)部門接觸的主要業(yè)務(wù)類型（可多選）：

二、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況

3.

當(dāng)您首次向該部門提出問題時(shí)，接待人員是否主動(dòng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或解答？

  • 非常滿意（全程跟進(jìn)，解決問題）
  • 比較滿意（初步解答后轉(zhuǎn)交他人）
  • 一般（僅告知聯(lián)系方式，未跟進(jìn)）
  • 不滿意（推諉或態(tài)度敷衍）
綜合辦公室
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部
財(cái)務(wù)部
投資質(zhì)量安全部
4.

首問責(zé)任人對(duì)問題的后續(xù)處理是否及時(shí)向您反饋？

  • 總是主動(dòng)反饋
  • 偶爾反饋
  • 從未反饋
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財(cái)務(wù)部
投資質(zhì)量安全部
5.

首問責(zé)任人是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦的的情況？

  • 是
  • 否
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投資質(zhì)量安全部
6.

您認(rèn)為首問負(fù)責(zé)制是否減少了“推諉扯皮”的現(xiàn)象？

三、限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行情況

7.

該部門處理您提交的事項(xiàng)是否在承諾時(shí)限內(nèi)完成？

  • 全部按時(shí)辦結(jié)
  • 大部分按時(shí)辦結(jié)
  • 經(jīng)常超期
  • 嚴(yán)重拖延
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8.

若超期未辦結(jié)，該部門是否主動(dòng)說明原因并告知最新時(shí)限？

  • 是
  • 否
  • 未遇到過超期情況
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9.

您認(rèn)為當(dāng)前機(jī)關(guān)承諾的限時(shí)辦結(jié)制是否有效果？

四、聯(lián)系基層制實(shí)施效果

10.

該部門是否定期到基層調(diào)研或聽取基層意見？

  • 每月至少1次
  • 每季度1次
  • 每年1次
  • 從未開展
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11.

您對(duì)該部門提出的基層需求或建議是否得到有效回應(yīng)？

  • 全部落實(shí)
  • 部分落實(shí)
  • 僅口頭回應(yīng)
  • 無反饋
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12.

您認(rèn)為該部門在聯(lián)系基層方面是否存在形式化、走過場(chǎng)的問題？

  • 無，切實(shí)解決問題
  • 偶爾有
  • 經(jīng)常有
  • 完全形式化
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五、服務(wù)承諾制履行情況

13.

您是否清楚機(jī)關(guān)部門公開的服務(wù)承諾內(nèi)容？

14.

該部門在基層服務(wù)中是否兌現(xiàn)了承諾？

  • 完全兌現(xiàn)
  • 大部分兌現(xiàn)
  • 部分兌現(xiàn)
  • 未兌現(xiàn)
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15.

您對(duì)該部門的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

  • 非常滿意（熱情專業(yè)）
  • 比較滿意（態(tài)度良好）
  • 一般（態(tài)度冷淡）
  • 不滿意（態(tài)度惡劣）
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六、總體評(píng)價(jià)與建議

16.

您對(duì)該部門的整體服務(wù)滿意度評(píng)分為：

  • 100-95分
  • 94-90分
  • 89-85分
  • 84-80分
  • 80分以下
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17.

您認(rèn)為該部門及服務(wù)基層方面最需要改進(jìn)的方面是（可多選）：

  • 辦事效率
  • 服務(wù)態(tài)度
  • 政策透明度
  • 溝通反饋機(jī)制
  • 專業(yè)能力
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18.

您對(duì)該部門在基層服務(wù)方面是否還有具體建議：

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財(cái)務(wù)部
投資質(zhì)量安全部
19.

您對(duì)目前分公司推行的基層減負(fù)工作還有哪些建議和訴求？

建議和訴求：
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