如家酒店客戶關系管理調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
感謝您選擇如家酒店！為持續(xù)提升服務質(zhì)量，現(xiàn)邀請您參與本次匿名調(diào)查。問卷僅用于學術研究，所有信息將嚴格保密。請根據(jù)實際體驗填寫，感謝您的支持！
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18歲到25歲
26歲到35歲
36歲到45歲
46歲以上
3. 入住頻率（近一年）
首次入住
1~3次
4~6次
7次以上
4. 您選擇如家酒店的主要原因是
價格合理
地理位置便利
智能化設備
會員權益
品牌信任
5. 對如家酒店的整體滿意度評分為？（1~5分一分最低5分最高）
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
6. 哪些環(huán)節(jié)體驗較好
預定流程
自助入住
客房設施
衛(wèi)生清潔
退房效率
7. 哪些環(huán)節(jié)需改進
隔音效果
早餐品類
前臺響應速度
會員服務
其它
8. 您是否注冊如家會員
是
否
9. 會員積分的實用性如何（1~5分）
不實用(
1
)
實用(
5
)
10. 當前會員權益是否吸引您持續(xù)消費
非常吸引
一般
不吸引
11. 您最期望增加的會員權益是
本地特色折扣（如景點門票）
積分加倍活動
專屬客服
其他
12. 自助入住設備使用頻率
每次使用
偶爾使用
從未使用
13. 人工服務響應速度滿意度
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
14. 華住會APP功能體驗如何
操作便捷
功能實用
信息更新滯后
本地服務缺失
其它
15. 您是否愿意參與如家會員活動（如積分換禮）？
愿意
是活動內(nèi)容而定
不愿意
16. 您更傾向哪種服務優(yōu)化方向
提升智能化設備
加強員工培訓
豐富會員權益
改善隔音與衛(wèi)生
17. 您對如家酒店融入本地文化（如特色餐飲、景點合作）的建議是
非常需要
可有可無
不需要
18. 您是否會向其他人推薦如家酒店
一定會
可能會
不確定
不會
19. 未來入住如家酒店的意愿如何
顯著增加
保持現(xiàn)狀
可能減少
20. 其他意見或建議
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