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吉星物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理安保服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
1.您在本小區(qū)居住的時長大約是多久?
A. 1 年以內(nèi)
B. 1 - 3 年
C. 3 - 5 年
D. 5 年以上
2.您認為小區(qū)安保人員的學(xué)歷水平如何?
A. 大部分是本科及以上學(xué)歷
B. 大部分是大專學(xué)歷
C. 大部分是高中及以下學(xué)歷
D. 不清楚
3.您覺得小區(qū)安保人員是否具備專業(yè)的安保知識和技能（如安全防范、應(yīng)急處理等）?
A. 完全具備，能熟練應(yīng)對各種情況
B. 基本具備，能處理常見問題
C. 具備一些，但應(yīng)對復(fù)雜情況有困難
D. 幾乎不具備
4.您在與安保人員接觸過程中，認為他們的職業(yè)道德表現(xiàn)如何?
A. 非常好，認真負責(zé)、誠實守信
B. 較好，能遵守基本職業(yè)規(guī)范
C. 一般，偶爾存在敷衍情況
D. 較差，存在責(zé)任心缺失等問題
5.您是否了解小區(qū)安保人員接受專業(yè)培訓(xùn)（除入職培訓(xùn)外）的情況?
A. 經(jīng)常組織培訓(xùn)，內(nèi)容豐富
B. 偶爾組織培訓(xùn)，培訓(xùn)效果一般
C. 很少組織培訓(xùn)
D. 從未組織過培訓(xùn)
6.您認為小區(qū)現(xiàn)行的巡邏制度是否得到了有效執(zhí)行?
A. 嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，巡邏很到位
B. 基本能執(zhí)行，但存在一些小問題
C. 執(zhí)行不嚴格，經(jīng)常出現(xiàn)巡邏不及時等情況
D. 幾乎沒有執(zhí)行
7.小區(qū)的門禁制度在登記外來人員和車輛信息時，您覺得:
A. 登記詳細準確，管理嚴格
B. 登記基本完整，但存在一些不規(guī)范之處
C. 登記信息簡單，準確性差
D. 幾乎不登記，管理混亂
8.您知道小區(qū)是否有針對安保人員工作的監(jiān)督考核機制嗎?
A. 有完善的監(jiān)督考核機制，且執(zhí)行良好
B. 聽說有，但不知道執(zhí)行情況
C. 不太清楚是否有
D. 沒有監(jiān)督考核機制
9.在處理涉及多個部門的問題時，您覺得安保部門與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否順暢?
A. 溝通協(xié)調(diào)非常順暢，問題解決效率高
B. 比較順暢，能解決大部分問題
C. 溝通存在一些障礙，問題解決效率低
D. 溝通嚴重不暢，經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象
10.您認為小區(qū)的安保設(shè)施設(shè)備（如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等）是否存在老化損壞的情況?
A. 幾乎沒有老化損壞，運行狀況良好
B. 有少量老化損壞，但不影響使用
C. 部分設(shè)施設(shè)備老化損壞嚴重，影響正常使用
D. 大部分設(shè)施設(shè)備老化損壞，急需更換
11.對于小區(qū)老化損壞的安保設(shè)施設(shè)備，您覺得維修更換的及時性如何?
A. 及時維修更換，不影響正常使用
B. 維修更換速度一般，能在一定時間內(nèi)解決
C. 維修更換不及時，長時間得不到解決
D. 很少進行維修更換
12.您是否了解小區(qū)是否有專門針對安保設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)制度和記錄?
A. 有完善的維護保養(yǎng)制度和記錄，且執(zhí)行良好
B. 聽說有，但不清楚執(zhí)行情況
C. 不太清楚是否有
D. 沒有維護保養(yǎng)制度和記錄
13.您認為小區(qū)現(xiàn)有的安保設(shè)施設(shè)備是否能滿足當前的安全需求?
A. 完全能滿足，安全防范水平高
B. 基本能滿足，但存在一些提升空間
C. 不太能滿足，安全存在一定隱患
D. 遠遠不能滿足，安全問題突出
14.您在小區(qū)內(nèi)是否遇到過治安問題（如盜竊、打架等）?
A. 遇到過多次
B. 遇到過一次
C. 聽說過但自己沒遇到
D. 從未遇到過
15.您覺得小區(qū)的治安狀況與過去相比，有什么變化?
A. 明顯好轉(zhuǎn)
B. 有所好轉(zhuǎn)
C. 沒有變化
D. 變差了
16.您對小區(qū)安保服務(wù)最不滿意的方面是什么?（可多選）
A. 安保人員責(zé)任心不強
B. 安保設(shè)施設(shè)備不完善
C. 治安管理不到位
D. 安保人員服務(wù)態(tài)度不好
E. 應(yīng)急處理能力不足
F. 其他（請注明）
17.請您結(jié)合自身的感受與期望，詳細寫出除上述提及的內(nèi)容外，對于提升小區(qū)安保服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體意見和建議?
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