榮耀終端 C 端電商業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1.您所在的省份:
2.您的性別:
男
女
3.您的年齡:
A.18 歲以下
B.18 - 25 歲
C.26 - 35 歲
D.36 - 45 歲
E.45 歲以上
4.您的職業(yè):
A.學(xué)生
B.公務(wù)人員
C.國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位工作人員
D.國(guó)外企業(yè)工作人員
E.家庭主婦
F.自由職業(yè)者
G.退休人員
H.其他（請(qǐng)注明）
5.您的工作年限:
A.1 年以下
B.1 - 3 年
C.3 - 5 年
D.5 - 10 年
E.10 年以上
6.您的學(xué)歷:
A.高中及以下
B.大專
C.本科
D.碩士及以上
7.您的家庭月收入:
A.5000 元以下
B.5001 - 10000 元
C.10001 - 20000 元
D.20001 元及以上
8.您通常訪問(wèn) A 公司在哪些平臺(tái)的官方旗艦店（可多選）:
天貓
京東
抖音
微信
9.您購(gòu)買 A 公司產(chǎn)品時(shí)，更傾向于選擇:
A.A 公司官方旗艦店
B.其他授權(quán)店鋪
C.兩者均可
10.您對(duì) A 公司產(chǎn)品品質(zhì)的滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
11.您對(duì) A 公司產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12.您認(rèn)為 A 公司產(chǎn)品的品種豐富度如何?
非常豐富
比較豐富
一般
不太豐富
非常匱乏
13.您對(duì) A 公司產(chǎn)品價(jià)位段分布的滿意度如何?
非常滿意，能滿足不同消費(fèi)層次需求
滿意，基本涵蓋常見(jiàn)價(jià)位段
一般，部分價(jià)位段不太合理
不滿意，價(jià)位段選擇較少
非常不滿意，價(jià)位段設(shè)置不合理
14.您覺(jué)得 A 公司推出新品的速度如何?
很快，總能及時(shí)跟上市場(chǎng)潮流
較快，能滿足需求
一般，速度適中
較慢，新品更新不及時(shí)
很慢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
15.您對(duì) A 公司客服響應(yīng)的及時(shí)性評(píng)價(jià)如何?
響應(yīng)非常迅速，幾乎沒(méi)有等待
響應(yīng)較快，等待時(shí)間較短
響應(yīng)速度一般，能接受
響應(yīng)較慢，等待時(shí)間較長(zhǎng)
響應(yīng)很慢，嚴(yán)重影響體驗(yàn)
16.您認(rèn)為 A 公司客服的熱心細(xì)致度如何?
非常熱心細(xì)致，解答全面
比較熱心，能解決大部分問(wèn)題
態(tài)度尚可，解答基本清楚
不夠熱心，解答不夠詳細(xì)
態(tài)度冷漠，解答敷衍
17.您對(duì) A 公司處理投訴的效率評(píng)價(jià)如何?
處理效率極高，問(wèn)題很快解決
處理較快，能在合理時(shí)間內(nèi)解決
處理效率一般，處理周期較長(zhǎng)
處理較慢，問(wèn)題解決不及時(shí)
處理效率極低，問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決
18.您對(duì) A 公司運(yùn)輸包裝安全性的滿意度如何?
包裝非常安全，產(chǎn)品無(wú)任何損壞風(fēng)險(xiǎn)
包裝較安全，基本能保護(hù)產(chǎn)品
包裝安全性一般，偶爾有小問(wèn)題
包裝不太安全，產(chǎn)品有一定損壞風(fēng)險(xiǎn)
包裝很不安全，產(chǎn)品容易受損
19.您對(duì) A 公司發(fā)運(yùn)配送效率的滿意度如何?
配送非?？欤h(yuǎn)超預(yù)期
配送較快，能按時(shí)送達(dá)
配送速度一般，在可接受范圍內(nèi)
配送較慢，經(jīng)常延遲
配送很慢，嚴(yán)重影響收貨時(shí)間
20.您在使用 A 公司產(chǎn)品時(shí)，對(duì)使用流暢度的滿意度如何?
非常流暢，沒(méi)有任何卡頓
比較流暢，偶爾有輕微卡頓
流暢度一般，卡頓情況較明顯
不太流暢，卡頓影響使用
非?？D，無(wú)法正常使用
21.您對(duì) A 公司產(chǎn)品拍照體驗(yàn)的滿意度如何?
拍照效果非常好，遠(yuǎn)超預(yù)期
拍照效果較好，能滿足需求
拍照效果一般，沒(méi)有突出亮點(diǎn)
拍照效果較差，存在較多問(wèn)題
拍照效果非常差，無(wú)法接受
22.您對(duì) A 公司產(chǎn)品續(xù)航體驗(yàn)的滿意度如何?
續(xù)航能力超強(qiáng)，使用一整天沒(méi)問(wèn)題
續(xù)航能力較強(qiáng)，能滿足日常使用
續(xù)航能力一般，需要經(jīng)常充電
續(xù)航能力較差，嚴(yán)重影響使用
續(xù)航能力極差，幾乎無(wú)法正常使用
23.您對(duì) A 公司店鋪誠(chéng)信度的信任程度如何?
完全信任，非常放心購(gòu)買
比較信任，基本無(wú)顧慮
信任度一般，還有些擔(dān)心
不太信任，購(gòu)買時(shí)會(huì)謹(jǐn)慎考慮
完全不信任，不會(huì)在該店鋪購(gòu)買
24.您對(duì) A 公司售后保障服務(wù)的滿意度如何?
售后保障非常完善，完全無(wú)后顧之憂
售后保障較好，能解決常見(jiàn)問(wèn)題
售后保障一般，存在一些不足
售后保障較差，難以解決問(wèn)題
售后保障極差，形同虛設(shè)
25.您對(duì) A 公司會(huì)員權(quán)益的滿意度如何?
會(huì)員權(quán)益非常豐富，很有吸引力
會(huì)員權(quán)益較多，能體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值
會(huì)員權(quán)益一般，沒(méi)有太大吸引力
會(huì)員權(quán)益較少，價(jià)值不高
會(huì)員權(quán)益幾乎沒(méi)有，毫無(wú)吸引力
26.您對(duì) A 公司包裝物流品質(zhì)的滿意度如何?
包裝精美，物流服務(wù)高端，非常滿意
包裝較好，物流服務(wù)不錯(cuò)，比較滿意
包裝和物流一般，沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)
包裝簡(jiǎn)陋，物流服務(wù)有缺陷，不太滿意
包裝和物流都很差，非常不滿意
27.您對(duì) A 公司 C 端電商業(yè)務(wù)的總體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
28.您是否愿意再次購(gòu)買 A 公司的產(chǎn)品?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
29.您是否愿意向他人推薦 A 公司的產(chǎn)品?
一定會(huì)強(qiáng)烈推薦
會(huì)推薦
可能會(huì)推薦
不太可能推薦
絕對(duì)不會(huì)推薦
關(guān)閉
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