供應商服務能力調(diào)研

本問卷只針對龍擎的服務能力進行調(diào)研，請支持，謝謝！
1. 是否為龍擎簽約服務站?
2. 龍擎服務人員接到問題后能否在2小時內(nèi)響應?
3. 緊急問題的優(yōu)先級處理是否明確?
4. 跨區(qū)域車輛故障處置，是否存在龍擎服務經(jīng)理信息傳遞不到位？
5. 市場問題解決能力上，首次問題診斷的準確性（1-5分，1分最低，5分最高）
6. 復雜問題的技術支援是否及時有效?（1-5分，1分最低，5分最高）
7. 批量問題是否主動識別并預警?（1-5分，1分最低，5分最高）
8. 整改方案是否系統(tǒng)性（如流程優(yōu)化、培訓等）?（1-5分，1分最低，5分最高）
9. 在客戶滿意度提升方面，是否定期收集客戶反饋?
10. 針對不滿意客戶的補救措施是否有效?
11. 是否為重點客戶定制服務方案?
12. 定期回訪/技術支持的頻率是否合理?
13. 在產(chǎn)品改進能力上，服務站是否參與產(chǎn)品改進建議?
14. 客戶反饋是否有效傳遞至研發(fā)部門?
15. 龍擎配件前置儲備，常用配件庫存充足率（1-5分，1分最低，5分最高）
16. 緊急訂單的配件調(diào)配速度（1-5分，1分最低，5分最高）
17. 針對龍擎14檔變速箱，店內(nèi)配備的模擬操作臺是否可用
18. 龍擎相關服務工具配備是否到位?
19. 龍擎和康明斯的服務，您覺得哪家做的更到位？
20. 您認為龍擎服務體系最需要改進的3個方面
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