拼多多平臺人工智能客服對消費者購買意愿的影響調查問卷

尊敬的受訪者：您好！感謝您參與本次問卷調查。本問卷旨在研究拼多多平臺人工智能客服對消費者購買意愿的影響。您的回答將對我們的研究提供重要幫助。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！
一、消費者基本信息
1. 您的性別
2.您的年齡段
3.您的最高學歷（包括在讀）
4.您每月在拼多多平臺的購物頻率是
5. 您是否使用過拼多多平臺的人工智能客服
6. 您使用人工智能客服的頻率是
7.本題請選擇比較滿意
二、消費者拼多多人工智能客服的應用感受
1. 在拼多多平臺消費時，您對平臺的人工智能客服互動性的感受是:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認為該電商平臺的人工智能客服能夠及時提供我需要的商品信息
2）我認為該電商平臺的人工智能客服對我的需求能作出快速回應
3）我認為該電商平臺的人工智能客服與我的溝通是流暢的
4）我認為該電商平臺的人工智能客服能夠持續(xù)與我進行溝通交流
2.在拼多多平臺消費時，您對平臺的人工智能客服信任感的感受是:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認為該電商平臺的人工智能客服在交流互動中是可以信任的
2）我認為該電商平臺的人工智能客服能夠考慮到顧客的利益
3）我認為該電商平臺的人工智能客服提供的商品信息是準確的
4）我認為該電商平臺的人工智能客服所回答的內容是真實可靠的
3.在拼多多平臺消費時，您對平臺的人工智能客服情緒性的感受:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認為該電商平臺的人工智能客服在聊天中能夠準確感知我的情緒
2）我認為該電商平臺的人工智能客服在聊天中可以及時對我的情緒作出回應
3）我認為該電商平臺的人工智能客服在聊天中能對我的情緒進行回復和安撫
4）我認為與該電商平臺的人工智能客服聊天是愉悅的
三、消費者對于拼多多平臺人工智能客服的態(tài)度
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認為拼多多平臺人工智能客服是好的
2）我認為拼多多平臺人工智能客服是令人滿意的
3）我認為拼多多平臺人工智能客服是物超所值的
4）我對拼多多平臺人工智能客服更加喜歡
5）我對拼多多平臺人工智能客服更加信賴
6）我對拼多多平臺人工智能客服與真人客服相比，更感興趣
7）我使用拼多多平臺人工智能客服可能性大
8）在需要咨詢產(chǎn)品問題時我會優(yōu)先考慮拼多多平臺人工智能客服
四、消費者對于人工智能客服問題識別準確性的感受
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1.人工智能客服能夠準確識別我的問題。
2.人工智能客服在理解我的需求時表現(xiàn)出色。
3.人工智能客服能夠根據(jù)我的問題提供準確的解答。
五、消費者使用人工智能客服后的購買意愿
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）與人工智能客服交流之后，我想繼續(xù)了解平臺商品
2）與人工智能客服交流之后，我對該平臺商品十分感興趣
3）與人工智能客服交流之后，我打算購買該平臺商品
4）與人工智能客服交流之后，我愿意購買該平臺商品
5）與人工智能客服交流之后，我將向朋友和親人推薦該平臺商品
您認為拼多多平臺人工智能客服還有那些需要改進的地方？
對于您對本次調查的參與表示由衷的感謝，祝您生活愉悅，萬事勝意！
更多問卷 復制此問卷