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人工智能在銀行機(jī)構(gòu)的應(yīng)用與思考
1. 您的職業(yè)是？
銀行從業(yè)人員
金融科技從業(yè)者
普通銀行客戶(hù)
2. 其他（請(qǐng)注明）_________
2. 您是否了解人工智能在銀行業(yè)的具體應(yīng)用？
非常了解
一般了解
僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)
完全不了解
3. 您接觸過(guò)以下哪些銀行AI服務(wù)？（可多選）
智能客服（如在線(xiàn)聊天機(jī)器人）
智能風(fēng)控（如反欺詐、信用評(píng)分）
智能投顧（如自動(dòng)化理財(cái)建議）
生物識(shí)別身份驗(yàn)證（如人臉、指紋識(shí)別）
自動(dòng)化流程處理（如貸款審批）
其他（請(qǐng)注明）
4. 您認(rèn)為AI技術(shù)對(duì)銀行業(yè)哪一領(lǐng)域的提升最顯著？
客戶(hù)服務(wù)效率
風(fēng)險(xiǎn)控制能力
運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化
產(chǎn)品創(chuàng)新速度
數(shù)據(jù)安全性
5. 您使用銀行AI服務(wù)時(shí)最關(guān)注的因素是？
響應(yīng)速度
準(zhǔn)確性
隱私保護(hù)
操作便捷性
個(gè)性化服務(wù)
6. 您是否信任AI技術(shù)處理的金融交易或決策？
完全信任
較信任
一般
不信任
完全不信任
7. AI技術(shù)是否提升了您對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度？
顯著提升
略有提升
無(wú)影響
略有下降
顯著下降
8. 您認(rèn)為當(dāng)前銀行AI服務(wù)的主要不足是？
功能單一
交互不自然
處理復(fù)雜問(wèn)題能力弱
隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)
技術(shù)故障率高
9. 您是否遇到過(guò)AI服務(wù)無(wú)法解決而需轉(zhuǎn)接人工的情況？
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
很少遇到
從未遇到
10. 您認(rèn)為銀行應(yīng)優(yōu)先在哪些崗位部署AI技術(shù)？
客服
風(fēng)控
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
后臺(tái)運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品研發(fā)
11. 您是否愿意向他人推薦使用銀行AI服務(wù)？
非常愿意
視情況而定
不愿意
堅(jiān)決反對(duì)
12. 您認(rèn)為AI技術(shù)對(duì)銀行員工就業(yè)的影響是？
大幅減少崗位
部分替代重復(fù)性工作
創(chuàng)造新崗位需求
無(wú)明顯影響
13. 您認(rèn)為銀行AI應(yīng)用面臨的最大挑戰(zhàn)是？
技術(shù)成熟度不足
用戶(hù)接受度低
監(jiān)管政策限制
數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題
成本投入過(guò)高
14. 您是否體驗(yàn)過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化金融產(chǎn)品推薦？
是
否
15. 您認(rèn)為AI技術(shù)對(duì)銀行客戶(hù)隱私保護(hù)的威脅程度如何？
非常高
較高
一般
較低
無(wú)威脅
16. 您認(rèn)為銀行應(yīng)如何平衡AI與人工服務(wù)的比例？
完全依賴(lài)AI
AI為主，人工為輔
兩者均衡
人工為主，AI為輔
完全依賴(lài)人工
17. 您認(rèn)為AI技術(shù)是否有助于縮小不同客戶(hù)群體的金融服務(wù)差距？
顯著有助于
有一定作用
無(wú)影響
可能擴(kuò)大差距
18. 您是否支持銀行使用AI技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)反欺詐監(jiān)控？
完全支持
支持但需人工復(fù)核
中立
反對(duì)
19. 您認(rèn)為銀行AI服務(wù)在緊急情況（如系統(tǒng)故障）下的應(yīng)急能力如何？
非?？煽?/label>
較可靠
一般
較差
極差
20. 您是否了解銀行AI技術(shù)背后的算法邏輯？
完全了解
部分了解
僅知曉概念
完全不了解
21. 您認(rèn)為銀行AI應(yīng)用的宣傳與實(shí)際體驗(yàn)是否一致？
完全一致
基本一致
部分夸大
嚴(yán)重不符
22. 您認(rèn)為未來(lái)5年AI技術(shù)對(duì)銀行業(yè)的顛覆性程度將如何？
徹底變革
部分革新
漸進(jìn)優(yōu)化
維持現(xiàn)狀
23. 您對(duì)以下AI應(yīng)用場(chǎng)景的接受度從高到低排序：
智能客服
自動(dòng)化貸款審批
AI投資顧問(wèn)
生物識(shí)別支付
實(shí)時(shí)反欺詐系統(tǒng)
24. 您認(rèn)為銀行需在哪些方面加強(qiáng)AI技術(shù)培訓(xùn)？（可多選）
員工技能提升
客戶(hù)使用指導(dǎo)
管理層戰(zhàn)略認(rèn)知
技術(shù)倫理教育
監(jiān)管合規(guī)培訓(xùn)
25. 您是否認(rèn)為AI技術(shù)可能導(dǎo)致銀行服務(wù)“去人性化”？
非?？赡?/label>
有一定可能
不確定
可能性較小
完全不可能
26. 您認(rèn)為銀行AI服務(wù)的未來(lái)發(fā)展應(yīng)優(yōu)先突破哪些技術(shù)？（可多選）
自然語(yǔ)言處理
機(jī)器學(xué)習(xí)算法
區(qū)塊鏈整合
云計(jì)算支持
邊緣計(jì)算應(yīng)用
27. 你是否接受過(guò)人工智能在銀行機(jī)構(gòu)中應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn)？
經(jīng)常
偶爾
從來(lái)沒(méi)有
28. 您認(rèn)為哪些人群可能因AI技術(shù)面臨更高的金融服務(wù)門(mén)檻？
老年人
低收入群體
技術(shù)不熟悉者
農(nóng)村地區(qū)用戶(hù)
非本國(guó)語(yǔ)言使用者
29. 請(qǐng)對(duì)以下銀行AI應(yīng)用的重要性進(jìn)行排序（1為最重要，5為最不重要）：
風(fēng)險(xiǎn)控制
客戶(hù)服務(wù)
產(chǎn)品創(chuàng)新
運(yùn)營(yíng)效率
數(shù)據(jù)安全
30. 您對(duì)銀行AI技術(shù)應(yīng)用的其他建議或意見(jiàn)：
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