<center id="5i9d9"></center>
<bdo id="5i9d9"><small id="5i9d9"><legend id="5i9d9"></legend></small></bdo>
星巴克數(shù)字化變革顧客調(diào)查問卷
1. 您使用星巴克以下數(shù)字化服務(wù)的頻率如何？（多選）
手機(jī)點(diǎn)單（App/小程序）
數(shù)字化會(huì)員積分體系（星禮卡、星星兌換）
門店自助點(diǎn)單機(jī)
從未使用過
其他
2. 您選擇使用數(shù)字化服務(wù)的主要原因是？（多選）
節(jié)省排隊(duì)時(shí)間
操作便捷性（如預(yù)存訂單、個(gè)性化定制）
會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)
促銷活動(dòng)吸引
其他
3. 在使用數(shù)字化服務(wù)時(shí)，您是否遇到過以下問題？（多選）
技術(shù)故障（如系統(tǒng)崩潰、支付失?。?/label>
操作界面復(fù)雜，難以快速完成點(diǎn)單
個(gè)性化推薦不準(zhǔn)確（如推薦飲品不符偏好）
隱私擔(dān)憂（如數(shù)據(jù)收集、個(gè)人信息安全）
從未遇到問題
其他
4. 當(dāng)遇到問題時(shí)，您認(rèn)為店員解決問題的效率如何？（單選）
1分（非常低效）
2分
3分
4分
5分（非常高效）
5. 與傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)相比，您認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)如何？（矩陣量表） 維度 1分（差） → 5分（優(yōu)）
服務(wù)速度
操作便利性
個(gè)性化體驗(yàn)
問題解決能力
6. 您是否注意到星巴克針對(duì)數(shù)字化服務(wù)提供的改進(jìn)措施？（單選）
是
否
7. 您認(rèn)為星巴克在推廣數(shù)字化服務(wù)時(shí)，最需要加強(qiáng)的方面是？（多選）
技術(shù)穩(wěn)定性（減少系統(tǒng)故障）
用戶教育（如操作指引、教程視頻）
隱私保護(hù)政策透明度
線下與數(shù)字化服務(wù)的銜接（如店員協(xié)助使用App）
其他
8. 您是否愿意向他人推薦星巴克的數(shù)字化服務(wù)？（單選）
1分（完全不愿意）
2分
3分
4分
5分（非常愿意）
9. 總體而言，您對(duì)星巴克數(shù)字化變革的滿意度如何？（單選）
1分（非常不滿意）
2分
3分
4分
5分（非常滿意）
10. 數(shù)字化服務(wù)是否影響了您對(duì)星巴克的忠誠(chéng)度（如復(fù)購(gòu)意愿）？（單選）
顯著提升
略有提升
無影響
略有下降
顯著下降
11. 請(qǐng)用一句話描述您對(duì)星巴克數(shù)字化變革的總體感受：（開放題）
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷