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酒店服務(wù)失敗情境下AI服務(wù)類型對消費者重購意愿的影響研究
1 您的性別是?
A. 男
B. 女
2 您的年齡是?
A.18 - 25 歲
B.26 - 35 歲
C.36 - 45 歲
D.46 歲及以上
3 您的職業(yè)是?
A. 企業(yè)員工
B. 公務(wù)員 / 事業(yè)單位人員
C. 自由職業(yè)者
D. 學(xué)生
E. 其他（請注明）
4 您的最高學(xué)歷是?
A.高中及以下
B大專
C.本科
D.碩士及以上
5 您是否在酒店使用過 AI 服務(wù)?
A. 是
B. 否（若選 “否”，結(jié)束問卷）
6 您在酒店使用過的 AI 服務(wù)類型是（可多選）?
A. 人形機器人
B. 非人形機器人（如送物機器人、清潔機器人）
C. 基于軟件的 AI 服務(wù)系統(tǒng)（如聊天機器人、智能語音助手）
7 您使用酒店 AI 服務(wù)的頻率是?
A.1 - 2 次
B.3 - 5 次
C.6 - 10 次
D.10 次以上
8 您是否遇到過酒店 AI 服務(wù)失敗的情況?
A. 是
B. 否（若選 “否”，結(jié)束問卷）
9 您遇到的 AI 服務(wù)失敗嚴(yán)重程度如何?
A. 輕度（對您的體驗影響較小，不影響主要需求）
B. 中度（對您的體驗有一定影響，但可以接受）
C. 重度（嚴(yán)重影響您的體驗，無法滿足主要需求）
10 您遇到的 AI 服務(wù)失敗具體表現(xiàn)為（可多選）?
A. 信息提供錯誤（如景點介紹錯誤、交通指南有誤）
B. 任務(wù)執(zhí)行失誤（如行李運送錯誤、客房清潔不達(dá)標(biāo)）
C. 無法響應(yīng)（如聊天機器人無回應(yīng)、機器人不動）
D. 其他（請注明）
11 服務(wù)失敗后，您認(rèn)為該 AI 服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)如何?（1 - 非常不同意，2 - 不同意，3 - 中立，4 - 同意，5 - 非常同意）
1.問題解決效率高
2.服務(wù)功能滿足我的需求
3.讓我感受到尊重
4.讓我感受到關(guān)懷
5.提升了我的身份認(rèn)同
6.有助于改善我與他人的關(guān)系質(zhì)量
12 您對提供 AI 服務(wù)的酒店的信任程度是?（1 - 非常不信任，2 - 不信任，3 - 中立，4 - 信任，5 - 非常信任） -
13 您對提供 AI 服務(wù)的系統(tǒng)的信任程度是?（1 - 非常不信任，2 - 不信任，3 - 中立，4 - 信任，5 - 非常信任） -
14 您信任該酒店或 AI 系統(tǒng)的原因是（可多選）?
A.技術(shù)可靠
B.服務(wù)態(tài)度好
C.能有效解決問題
D.其他（請注明）
15 您不信任該酒店或 AI 系統(tǒng)的原因是（可多選）? A.
A.技術(shù)故障頻繁
B.缺乏情感交流
C.無法滿足需求
D.其他（請注明）
16 經(jīng)歷此次 AI 服務(wù)失敗后，您再次選擇該酒店的可能性是?（1 - 非常不可能，2 - 不太可能，3 - 不確定，4 - 比較可能，5 - 非?？赡埽?-填數(shù)字，下同
17 經(jīng)歷此次 AI 服務(wù)失敗后，您再次選擇該 AI 服務(wù)的可能性是?（1 - 非常不可能，2 - 不太可能，3 - 不確定，4 - 比較可能，5 - 非常可能） -
18 您是否會向他人推薦該酒店?
A. 是
B. 否
19 您是否會向他人推薦該 AI 服務(wù)?
A. 是
B. 否
20 您對人工智能技術(shù)的了解程度是?
A. 不了解
B. 了解一點
C. 比較了解
D. 非常了解
21 您使用人工智能服務(wù)的頻率是?
A. 從不使用
B. 很少使用
C. 偶爾使用
D. 經(jīng)常使用
22 您對酒店使用 AI 服務(wù)的態(tài)度是?
A. 非常不支持
B. 不支持
C. 中立
D. 支持
E. 非常支持
23 您認(rèn)為酒店的品牌形象對您選擇酒店的影響程度如何?（1 - 完全沒有影響，2 - 影響較小，3 - 一般，4 - 影響較大，5 - 影響非常大） -
24 您對該酒店服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)響應(yīng)速度、個性化程度等）的評價是?（1 - 非常差，2 - 較差，3 - 一般，4 - 較好，5 - 非常好） -
25 您認(rèn)為周邊酒店數(shù)量和特色等市場競爭環(huán)境對您選擇酒店的影響大嗎?（1 - 完全沒有影響，2 - 影響較小，3 - 一般，4 - 影響較大，5 - 影響非常大） -
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