中山院區(qū)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)情況調(diào)查測(cè)評(píng)表（護(hù)士長(zhǎng)版）

       為提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，給病人提供更優(yōu)質(zhì)的更溫馨的服務(wù)，為了解大家對(duì)護(hù)理的服務(wù)工作實(shí)際表現(xiàn)，請(qǐng)您通過(guò)德、智、體、美以及儀容儀表、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、溝通與團(tuán)結(jié)協(xié)作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出您寶貴的分?jǐn)?shù)。
1.儀表、胸牌干凈整齊。（完全干凈無(wú)污漬5分，臟破舊1分）
2、著裝符合規(guī)范。（服裝、胸牌完全符合5分，衣服超出工作服、戴手鐲、涂深色指甲油1分）。
3、有病人、陪人或其他人員到達(dá)護(hù)士站時(shí)，有無(wú)主動(dòng)問(wèn)候?（立即問(wèn)候5分）。
4、有無(wú)站起迎接?應(yīng)答時(shí)間?（立即站起、微信迎接5分，超30秒遞減1分）。
5、新入院病人是否在護(hù)士站接待后規(guī)范引導(dǎo)到病區(qū)進(jìn)行病區(qū)介紹和入院宣教。（完全做到5分，在護(hù)士站接待3分，介紹不全依次扣1分）。
6、因工作忙不能及時(shí)應(yīng)答時(shí)，有無(wú)關(guān)注到相關(guān)詢問(wèn)人員?（關(guān)注到并立即解釋5分，超30秒遞減1分）。
7、因工作忙不能及時(shí)應(yīng)答時(shí)，再次接待時(shí)是否有致歉?（致歉、態(tài)度誠(chéng)懇5分，未致歉，態(tài)度差1分）。
8、每次進(jìn)病房時(shí):是否有敲門(mén)?（有禮貌敲門(mén)5分）。
9、進(jìn)門(mén)是否有問(wèn)好?（進(jìn)門(mén)問(wèn)好、態(tài)度可親5分）。
10、進(jìn)出病房時(shí)是否面帶微笑?（微笑服務(wù)5分）。
11、紅燈時(shí)間超過(guò)2分鐘是否有致歉?（誠(chéng)懇致歉，語(yǔ)氣溫和5分）。
12、給病人執(zhí)行操作時(shí):是否有溝通?（有效溝通、語(yǔ)氣溫和親切5分）。
13、執(zhí)行操作時(shí)是否主動(dòng)問(wèn)好?（主動(dòng)問(wèn)好、語(yǔ)氣溫和5分）。
14、執(zhí)行操作時(shí)面帶微笑?（全程微笑服務(wù)5分）。
15、執(zhí)行操作時(shí)是否有操作前解釋?（解釋到位、語(yǔ)氣溫和5分）。
16、執(zhí)行操作時(shí)是否有操作后致謝?（有致謝、溝通好5分）。
17、操作失誤是否有致歉?（無(wú)失誤或失誤致歉態(tài)度語(yǔ)氣好5分;無(wú)致歉1分）。
18、病人詢問(wèn)是否能及時(shí)接待及解決。（溝通好、及時(shí)解決5分;不能立即解決不溝通1分）。
19、不能解決是否指引其他人員協(xié)助。（溝通語(yǔ)氣好、態(tài)度好、指引其他人能立即解決5分）。
20、有無(wú)積極參加科室安排任務(wù)？（溝通語(yǔ)氣好、態(tài)度好、指引其他人能立即解決5分）。
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