旅客視角下春秋航空服務營銷滿意度調研

親愛的旅客：

您好！為了提升春秋航空服務營銷質量，我們正在進行一項關于春秋航空服務營銷滿意度的調查。本問卷將從多個角度了解您的體驗和意見，您的回答對我們的改進工作至關重要。本問卷為匿名調查，所有數(shù)據(jù)僅用于研究目的，感謝您的配合與支持！

一、基礎信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的職業(yè):
4. 您平均每年乘坐飛機的次數(shù):

二、春秋航空服務營銷滿意度調查（基于7PS的七個維度）

1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

（一）產品方面

1. 您對春秋航空機上主題客艙活動的滿意度?
2. 您對春秋航空“無限飛”產品滿意度?
3. 您對春秋航空客艙機上娛樂設施建設的滿意度?
4. 您對春秋航空貴賓廳服務的滿意度?

（二）價格方面

5. 您對托運行李收費的滿意度?
6. 您對機票價格設置的滿意度?
7. 您對客艙餐飲價格設定的滿意度?
8. 您對春秋航空機上預先選座的滿意度?

（三）渠道方面

9. 您是通過何種方式了解春秋航空并購票?
10. 春秋航空關于服務營銷的宣傳與實際乘坐體驗是否一致?
11.您對于線上服務營銷的售后服務滿意度?
12.您會繼續(xù)選擇春秋航空的原因是什么?（多選題）

（四）促銷方面

13. 您對春秋航空促銷活動的滿意度?
14.春秋航空關于促銷活動的信息是否清楚、易于理解?
15. 您對春秋航空促銷活動力度滿意度?
16. 您對春秋航空促銷活動內容滿意度?
（五）人員方面
17. 您對空乘人員服務態(tài)度的滿意度?
18.您對空乘人員溝通能力的滿意度?
19. 您對空乘人員服務應急處置能力的滿意度?
20. 您對空乘人員服務禮儀的滿意度?

（六）服務過程方面

21. 您對春秋航空登機流程的滿意度?
22. 您對春秋航空各環(huán)節(jié)等待時間的滿意度?
23. 您對春秋航空航班延誤后補救服務的滿意度?
24. 您對春秋航空服務地面服務流程的滿意度?

（七）有形性方面

25. 您對春秋航空客艙座椅舒適度滿意度?
26.您對春秋航空客艙餐飲服務的滿意度?
27. 您對春秋航空投訴處理速度滿意度?
28. 您對春秋航空智能化服務的滿意度?
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