基于客戶(hù)滿意的衢州大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮配送服務(wù)提升研究

親愛(ài)的用戶(hù):
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在通過(guò)客戶(hù)對(duì)配送服務(wù)各方面的體驗(yàn)與看法，識(shí)別服務(wù)中存在的短板，從而提出優(yōu)化建議，提升整體配送質(zhì)量。您的回答將被嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究分析，問(wèn)卷采用匿名方式填寫(xiě)，預(yù)計(jì)耗時(shí)約5-8分鐘。請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人真實(shí)感受作答，再次感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的年齡是?
2.您的性別是?
3.您目前的職業(yè)是?
4.您的每月工資收入為
5.您在衢州市大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮平臺(tái)上使用配送服務(wù)的頻率是?
6.您平均每次在大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮平臺(tái)的消費(fèi)金額為?
二、重要度（以下幾題請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重要度填寫(xiě)。）
（一）可靠性
1.配送通常能在預(yù)定時(shí)間范圍內(nèi)完成。
2.配送在高峰時(shí)段也能保持較好的準(zhǔn)時(shí)率。
3.配送問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能有效安撫客戶(hù)情緒。
4.貨物陳列整齊有序，便于識(shí)別并拍照記錄方便顧客取用。
（二）響應(yīng)性
5.準(zhǔn)確通知送貨時(shí)間
6.配送時(shí)間變動(dòng)時(shí)提前通知。
7.當(dāng)出現(xiàn)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)時(shí)，平臺(tái)處理響應(yīng)及時(shí)。
8.遇到配送問(wèn)題時(shí)能迅速聯(lián)系到相關(guān)客服。
9.售后補(bǔ)發(fā)或退款流程操作方便、效率較高。
（三）安全性
10.能保障個(gè)人信息安全問(wèn)題。
11.能降低訂單的出錯(cuò)率。
12.商品通常被妥善封裝，避免污染或接觸。
13.生鮮類(lèi)商品在送達(dá)時(shí)保持新鮮，沒(méi)有變質(zhì)跡象。
14.配送商品的保質(zhì)期通常都在合理范圍內(nèi)。
（四）有形性
15.設(shè)施設(shè)備操作方便。
16.配送員穿戴整潔統(tǒng)一。
（五）移情性
17.公司能為客戶(hù)提供差異性服務(wù)。
18.配送人員能為客戶(hù)提供差異性服務(wù)。
19.營(yíng)業(yè)時(shí)間滿足客戶(hù)需求。
（六）保證性
20.配送人員送貨時(shí)態(tài)度友好且有禮貌。
21.工作人員通常是值得信賴(lài)的。
22.員工可以從公司得到適當(dāng)?shù)闹С郑蕴峁└玫姆?wù)。
三、滿意度（以下幾題請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)衢州大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮配送的滿意度填寫(xiě)。）
（一）可靠性
23.配送通常能在預(yù)定時(shí)間范圍內(nèi)完成。
24.配送在高峰時(shí)段也能保持較好的準(zhǔn)時(shí)率。
25.配送問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能有效安撫客戶(hù)情緒。
26.貨物陳列整齊有序，便于識(shí)別并拍照記錄方便顧客取用。
（二）響應(yīng)性
27.準(zhǔn)確通知送貨時(shí)間
28.配送時(shí)間變動(dòng)時(shí)提前通知。
29.當(dāng)出現(xiàn)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)時(shí)，平臺(tái)處理響應(yīng)及時(shí)。
30.遇到配送問(wèn)題時(shí)能迅速聯(lián)系到相關(guān)客服。
31.售后補(bǔ)發(fā)或退款流程操作方便、效率較高。
（三）安全性
32.能保障個(gè)人信息安全問(wèn)題。
33.能降低訂單的出錯(cuò)率。
34.商品通常被妥善封裝，避免污染或接觸。
35.生鮮類(lèi)商品在送達(dá)時(shí)保持新鮮，沒(méi)有變質(zhì)跡象。
36.配送商品的保質(zhì)期通常都在合理范圍內(nèi)。
（四）有形性
37.設(shè)施設(shè)備操作方便。
38.配送員穿戴整潔統(tǒng)一。
（五）移情性
39.公司能為客戶(hù)提供差異性服務(wù)。
40.配送人員能為客戶(hù)提供差異性服務(wù)。
41.營(yíng)業(yè)時(shí)間滿足客戶(hù)需求。
（六）保證性
42.配送人員送貨時(shí)態(tài)度友好且有禮貌。
43.工作人員通常是值得信賴(lài)的。
44.員工可以從公司得到適當(dāng)?shù)闹С?，以提供更好的服?wù)。

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