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皇冠假日酒店品牌競爭力與顧客體驗(yàn)調(diào)查問卷
一、基礎(chǔ)信息
1.您最近一次入住皇冠假日酒店的時(shí)間:
3個(gè)月內(nèi)
半年內(nèi)
1年內(nèi)
1年以上
2. 2.入住城市:________________（請?zhí)顚懢唧w城市）
3.入住目的:
商務(wù)出差
旅游度假
家庭聚會
其他
4.您每年入住高端酒店（四星級及以上）的頻次:
1-2次
3-5次
6次以上
二、品牌認(rèn)知與競爭力評估（請根據(jù)您的同意程度打分，1=非常不同意，5=非常同意）:
(1)皇冠假日的品牌形象符合我對高端酒店的期待:________分
(2)相比萬豪、希爾頓等同級品牌，皇冠假日的特色鮮明:________分
(3)酒店的"WorkLife"平衡理念（如高效商務(wù)+休閑設(shè)施）體驗(yàn)感強(qiáng):________分
(4)本地文化元素（如餐飲、裝飾）與國際化服務(wù)融合度高:________分
(5)我愿意向他人推薦皇冠假日品牌:________分
三、服務(wù)體驗(yàn)評估
1.請對以下服務(wù)進(jìn)行評分（1-10分，10分為滿分）:
前臺效率與友好度:________分
客房清潔與舒適度（床品、隔音等）:________分
餐飲質(zhì)量（早餐/餐廳）:________分
數(shù)字化體驗(yàn)（APP/智能入住/電子發(fā)票）:________分
2.您體驗(yàn)過以下哪些特色服務(wù)?（可多選）
智能入住系統(tǒng)
行政酒廊
親子設(shè)施
本地化旅游推薦
綠色環(huán)保措施（如減少布草更換提示）
其他
四、價(jià)格與價(jià)值感知(當(dāng)皇冠假日房價(jià)比同類酒店高15%時(shí)，您的選擇是: )
仍會優(yōu)先選擇（認(rèn)可品牌價(jià)值）
比較猶豫（請注明原因:）
改選其他品牌
2.您能接受的單晚最高房價(jià)（含服務(wù)附加值）:
600元以下
600-800元
800-1000元
1000元以上
3.如果包含以下服務(wù)，您是否愿意接受10%的房價(jià)溢價(jià)?（可多選）
免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)
延遲退房至16點(diǎn)
餐飲抵扣券（價(jià)值100元）
免費(fèi)洗衣服務(wù)（1件）
五、改進(jìn)建議
1.您認(rèn)為皇冠假日最需要改進(jìn)的方面是（單選）:
價(jià)格策略
本土化服務(wù)深度
數(shù)字化體驗(yàn)流暢度
會員權(quán)益價(jià)值
其他
12. 2.開放式建議:“如果用3個(gè)關(guān)鍵詞描述皇冠假日給您留下的印象，它們會是:、、________”
六、問卷質(zhì)量控制
（以下問題僅用于數(shù)據(jù)校驗(yàn)，不影響作答）
為保障問卷有效性，本題請選擇“非常不同意”:
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
關(guān)閉
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