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成都售后天貓官旗后臺業(yè)務知識考試題5.20
您的姓名：
天貓官旗，如客戶已簽收申請僅退款，原因為主觀原因，需用以下哪些文件拒絕舉證？ （）
A、快遞證明
B、客戶申請僅退款選擇已收到貨的截圖
C、客戶聊天中承認收到貨的截圖(如有)
天貓官旗，如客戶申請換貨，原因選擇發(fā)錯貨，我司客服同意了售后申請，那收到退貨開封是否可拒絕？ （）
A、是，可正常拒絕
B、否，無法拒絕，只能換貨處理
天貓官旗，如收到退貨主品開封，原因為品退原因（平臺自動通過的售后），需用以下哪些拒絕舉證？ （）
A、近一年的質檢報告
B、關系證明
C、一年內長沙進貨發(fā)票
D、店鋪授權書
E、客戶承認開封食用聊天記錄（如有）
天貓官旗，客戶后臺投訴賣家承諾不履行，反饋商家錯發(fā)贈品（確實為我司原因錯發(fā)了），拒絕補償或者換貨，要求補發(fā)，如何處理？ （）
A、回復糾紛單，同意給客戶補發(fā)，上傳補發(fā)單號+補發(fā)快遞面單
B、回復糾紛單，無法同意客戶補發(fā)訴求
天貓官旗，某訂單快遞放到了驛站，客戶不滿，投訴工單-未送貨上門，晚班該如何處理？ （）
A、暫放，第二天早班聯系快遞員送貨上門再做處理
B、回復工單，選擇24小時可送貨上門，通知快遞公司安排送貨上門，且登記交接表，早班客服需電話聯系快遞員送貨上門，這樣當天可送達
天貓官旗，如客戶已簽收申請僅退款，原因為品退原因，需用以下哪些拒絕舉證？ （）
A、近一年的質檢報告（外檢）
B、關系證明
C、一年內長沙進貨發(fā)票拒絕舉證
D、物流簽收截圖
天貓官旗，如客戶產品均未開封也提供了未開封照片，因身體不適，訴求退貨，售后期最長可延長至多久？ （）
A、確認收貨后21天
B、確認收貨后1個月
天貓官旗，關于發(fā)貨途中班牛攔截自動退款，以下那些是正確的？（）
A、藍色旗子代表班牛攔截，天貓平臺自動退款
B、紫色旗子代表班牛攔截，班牛自動退款
C、綠色旗子代表班牛攔截，但攔截失敗訂單，需反饋快遞群攔截
關于集運倉訂單，如發(fā)貨途中客戶申請僅退款，如何處理？（）
A、去物流發(fā)貨=物流詳情中=-點擊攔截快遞
B、反饋相應的快遞群公司攔截快遞
C、物流==物流服務，發(fā)起物流攔截工單
關于發(fā)票，需每周幾整理發(fā)送財務開具以及發(fā)給客戶？（）
A、每周日、周三晚班整理發(fā)送財務開具，周一周四開好晚班發(fā)給客戶
B、每周一、周四晚班整理發(fā)送財務開具，周二周五開好晚班發(fā)給客戶
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