新華保險福建分公司客戶關(guān)系管理影響因素調(diào)查問卷

尊敬的客戶:

        您好！感謝您選擇新華保險福建分公司。為了持續(xù)提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們誠摯邀請您參與本次匿名的滿意度調(diào)研。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，大約只需占用您3分鐘時間。我們將嚴格保密。感謝您的支持！

（一）基本信息
1.您的年齡:
2.您的性別:
3.您在新華保險福建分公司主要持有哪類保險產(chǎn)品？
4.您持有新華保險產(chǎn)品已經(jīng)多少年？
(二)滿意度情況
5.總體而言，您對新華保險福建分公司的滿意度如何？

6.未來續(xù)保時，您繼續(xù)選擇新華保險福建分公司的可能性有多大？

7.綜合考慮所有因素，您有多大可能向您的親友或同事推薦新華保險福建分公司？
（三）改進與需求
8.您主要通過哪些渠道了解保險信息或與保險公司互動？（可多選）

9.您認為新華保險福建分公司最需要在以下哪個方面進行改進？(1-3項)

（三）關(guān)鍵觸點體驗評估

10.投保產(chǎn)品與需求方面評價

  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對購買的保險產(chǎn)品條款清晰度和保障范圍的滿意度？
您認為為您服務(wù)的顧問/銷售人員對產(chǎn)品介紹的清晰度和專業(yè)性？
您認為為您推薦的產(chǎn)品方案與您需求的匹配度？

11.服務(wù)人員互動情況評價


  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您接觸過的服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)
您接觸過的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)人員與您溝通的及時性和可靠性
12.信息與溝通情況評價
  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對保單信息通知的及時性和清晰度是否滿意？
您對公司政策、服務(wù)更新、活動等信息傳遞的滿意度？
您對公司提供的溝通渠道（電話、微信、APP、線下網(wǎng)點等）的便利性是否滿意？

13. 理賠服務(wù)體驗評價（非必填）有在公司申請過理賠填寫。


  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對理賠申請流程的便捷性是否滿意？
您對理賠處理進度的透明度（如狀態(tài)查詢、通知）是否滿意？
您對理賠處理結(jié)果的合理性（賠付金額、拒賠理由）是否滿意？

14.數(shù)字化體驗情況評價（非必填），有使用過公司的線上平臺填寫。

  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對新華保險 APP/官網(wǎng)等線上平臺 的易用性（操作便捷、界面友好）評價？
您對通過 APP/官網(wǎng)等線上平臺辦理業(yè)務(wù)（如信息查詢、保全變更、簡易理賠）的便捷性評價?
您對 APP/官網(wǎng)等線上平臺提供的信息準確性和更新及時性是否滿意？

再次衷心感謝您完成本次問卷！您的每一條意見都是我們進步的動力。我們將認真研究您的反饋，努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)體驗！祝您生活愉快！

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