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拼多多商品質量與售后體驗用戶調查問卷
您好！
我們是鄭州升達經貿管理學院文法學院24級網新1班《新媒體用戶研究》第8組的學生，目前在進行用戶對拼多多商品質量與售后體驗調查，為新媒體用戶分析課程做準備。本問卷旨在進一步了解用戶對拼多多的看法，為拼多多的改進與完善提供幫助。本問卷不提及姓名，不涉及隱私答案，無所謂對錯，請放心填寫。
希望您能將真實的情況和想法提供給我們，十分感謝您的支持與合作，謝謝您！
1.請問您的性別
A. 男
B. 女
2.您的年級
A大一
B大二
C大三
D大四
3.您每月生活費大致多少
A.1000以下
B.1001~1500
C.1501~2000
D.2001~3000
E.3000以上
4.您是否使用拼多多
A.是
B.否
5.您平均每月在拼多多的消費金額大約是
A .100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-1000元
E.000元以上
6．您在拼多多主要購買哪些類型的商品?
A服裝服飾
B食品生鮮
C家居百貨
D數(shù)碼電器
E美妝護膚
F 母嬰用品
G其他
7.請問您在拼多多上購物的頻率是
A. 一周≥3次
B. 一月1-3次
C. 半年1-3次
D. 一年1-3次
E. 從不
8.您買的商品外觀、功能與頁面圖片/描述的一致性如何
A.完全一致
B.輕微差異
C.明顯差異
D.完全不符
9. 若實物與描述不符，您會如何處理
A. 直接申請退款/退貨
B. 要求換貨（換符合描述的商品）
C. 聯(lián)系客服協(xié)商補償（如折價、補發(fā)）
D. 覺得麻煩，忍了（不再使用或湊合留用）
10. 處理上述問題時，您對拼多多售后的體驗是
A. 退款/換貨流程太復雜
B. 客服響應慢
C. 商家推脫責任
D. 處理效率高，很滿意
11.您對拼多多商品的物流速度及包裝評價如何
A. 非常滿意（速度快、包裝無損）
B. 滿意（速度一般、包裝輕微破損）
C. 一般（速度慢、包裝破損影響商品）
D. 不滿意（嚴重延遲、商品因包裝損壞瑕疵）
12當物流延遲時，平臺會如何處理信息
A. 及時推送最新物流動態(tài)
B. 提供延遲原因及解決時間
C. 無需通知，自行查看
D. 延遲超過24小時后決定是否通知
13.您覺得拼多多售后處理的效率如何
A. 申請?zhí)峤缓螅瑢徍说却龝r間過長
B. 退款到賬緩慢，換貨發(fā)貨延遲
C. 聯(lián)系客服時，長時間無回應
D. 無法及時獲取售后處理進度信息
14.您最近聯(lián)系拼多多客服的體驗如何
A.響應迅速，問題得到有效解決
B.響應較慢，但最終解決
C.多次轉接客服，問題未完全解決
D.未成功聯(lián)系到客服
E.無任何問題，處理及時高效
15. 關于商品的售后服務，您更關注哪些方面
A. 質量問題退換貨流程繁瑣
B. 售后咨詢響應不及時
C. 商家處理態(tài)度
D. 退貨時，運費承擔方式不明確
E.售后流程清晰透明
F退貨包運費
G平臺主動介入意愿
16.糾紛解決后，您對平臺解決糾紛（如退款、補償、售后跟進等）滿意度如何
A.非常滿意，保障全面到位
B.比較滿意，基本滿足需求
C.一般，效果需要改進
D.不太滿意，未達預期
E.完全不滿意，毫無作用
17.您認為拼多多售后方面有什么可以改進的地方
感謝您的參與！祝您生活愉快！
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