售后團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿調(diào)查問卷

您的姓名：
1.姓名
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3.婚否
4.子女
5.學(xué)歷
6.選擇客服行業(yè)或崗位的原因是什么?之前是否從事過服務(wù)行業(yè)?
7.平均多久換一次工作?每次換工作的原因是什么?
8.目前所從事的工作，你最喜歡哪個(gè)部分?你最不喜歡哪個(gè)部分?
9."描述一下你對現(xiàn)在客服崗位工作的喜愛度?1-5分評價(jià)-不喜歡的原因是什么?"
10."描述一下你對現(xiàn)在客服崗位工作的滿意度?1-5分評價(jià)-不滿意的原因是什么?"
11."身為在客服行業(yè)中的你，你認(rèn)為客服從業(yè)者平均的從業(yè)年限會(huì)是幾年?-低于3年的原因是什么?"
12.今天連續(xù)接了5個(gè)電話都情緒激動(dòng)的用戶，你與用戶整通溝通，都是按話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說的，但是用戶一直語言刺激你。你的心情如何?你接下來會(huì)怎么做?
13.你的接線量和服務(wù)態(tài)度在團(tuán)隊(duì)里面算優(yōu)秀的，你做了那些努力讓自己的業(yè)績變得越來越好的?
14.分享一下你的興趣愛好，消遣、放松方式?遇到壓力很大的時(shí)候你會(huì)怎么來進(jìn)行調(diào)節(jié)?
15.你希望你每月可以接多少個(gè)電話（自然天數(shù)）?
16.你希望你每月電話量接到多少比較滿意（具體值）?
17.你希望你每月薪資多少比較滿意（具體值）?
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