好媽寶客戶滿意度調(diào)查

1. 您的姓名：
2. 護(hù)理師的全名：
3. 客戶服務(wù)——銷售顧問(wèn)
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  • 非常滿意
咨詢時(shí)態(tài)度友好，用語(yǔ)專業(yè)
詳細(xì)講解套餐服務(wù)內(nèi)容
孕期定期相互溝通
對(duì)套餐、服務(wù)表現(xiàn)應(yīng)有的專業(yè)
承諾能兌現(xiàn)，問(wèn)題能協(xié)調(diào)解決
4. 用餐體驗(yàn)——月子餐
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月子餐口味適合
月子餐份量足夠
月子餐搭配科學(xué)
月子餐特色菜口味
月子餐整體品質(zhì)滿意
送餐服務(wù)滿意
餐飲調(diào)整響應(yīng)速度滿意
5. 護(hù)理服務(wù)——護(hù)理師
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服務(wù)態(tài)度友善，好溝通
顧客入住有無(wú)自我介紹
言談舉止文明禮貌，不浮夸
工作積極主動(dòng)，認(rèn)真不敷衍
熟悉產(chǎn)婦特點(diǎn)，提供貼心的專業(yè)服務(wù)
協(xié)助產(chǎn)婦擦身服務(wù)
夜間寶寶哭鬧是否及時(shí)醒來(lái)
熟練對(duì)嬰兒進(jìn)行喂奶、輔助產(chǎn)婦哺乳
對(duì)寶寶常見問(wèn)題能做出適當(dāng)處理
遵循護(hù)理部護(hù)理方案，有無(wú)私自更改護(hù)理方案
房間物品擺放整潔，及時(shí)整理
有無(wú)經(jīng)常玩手機(jī)
是否存在抱著寶寶時(shí)忙活別的事情（單手抱寶寶）
客戶交代事情有無(wú)遺忘
離開房間時(shí)有無(wú)交代去向
離開房間時(shí)間有無(wú)異常
寶寶洗澡、游泳有無(wú)等護(hù)士到場(chǎng)
暗示客戶發(fā)紅包、獎(jiǎng)勵(lì)好評(píng)等(非常滿意即為無(wú))
6. 護(hù)理服務(wù)——護(hù)理部
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護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)婦和寶寶日常護(hù)理服務(wù)
責(zé)任護(hù)士對(duì)寶寶日常護(hù)理提供專業(yè)的指導(dǎo)、教學(xué)
責(zé)任護(hù)士為寶媽提供母乳喂養(yǎng)的專業(yè)指導(dǎo)
責(zé)任護(hù)士為寶寶進(jìn)行早教訓(xùn)練
責(zé)任護(hù)士有無(wú)為客戶講解出所后回家的注意事項(xiàng)
晚班值班護(hù)士的響應(yīng)速度
服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、尊重私隱
能否關(guān)系需求并及時(shí)回應(yīng)
寶寶游泳預(yù)約有無(wú)與寶寶互動(dòng)
兒科醫(yī)生服務(wù)態(tài)度熱情
兒科醫(yī)生的專業(yè)水平
產(chǎn)科醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度熱情
產(chǎn)科醫(yī)生的專業(yè)水平
7. 產(chǎn)后康復(fù)——產(chǎn)康部
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是否為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)康計(jì)劃方案及宣教產(chǎn)后修復(fù)注意事項(xiàng)
提供修復(fù)項(xiàng)目的專業(yè)講解
服務(wù)過(guò)程有禮貌、耐心、專業(yè)、貼心
產(chǎn)康部工作人員操作手法專業(yè)及熟練
產(chǎn)康室環(huán)境干凈整潔
產(chǎn)康師儀態(tài)儀容優(yōu)雅，注意社交禮儀
服務(wù)過(guò)程中是否過(guò)渡銷售，因?yàn)椴贿m
有無(wú)及時(shí)回復(fù)消息、及時(shí)安排項(xiàng)目
8. 其他服務(wù)——保潔部
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客房衛(wèi)生是否干凈
房務(wù)工作人員禮貌服務(wù)、輕聲服務(wù)
房務(wù)按時(shí)、及時(shí)更換床品
房間設(shè)備設(shè)施完好
公區(qū)衛(wèi)生是否干凈
9. 管家服務(wù)——售后客服
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孕期的關(guān)愛和活動(dòng)邀約
微笑服務(wù)、姿態(tài)端正、用語(yǔ)禮貌
入住期間的宣教及時(shí)、清晰
在住期間的服務(wù)跟蹤、快速響應(yīng)問(wèn)題
在住期間活動(dòng)邀約是否到位
客服定期到房間了解客戶需求
反饋問(wèn)題的回復(fù)質(zhì)量
10. 對(duì)中心整體服務(wù)的意見或建議
11. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷