保險公司工作人員服務調(diào)查問卷

1. 您服務老年客戶時遇到的最大困難是?
2. 您是否接受過針對老年客戶的專項培訓?
3. 您認為當前服務流程中哪些環(huán)節(jié)效率較低?（多選）
4. 您是否需要更多方言服務培訓?
5. 您對適老化設備（如大字版終端、急救藥箱）的使用是否熟悉?
6. 您處理老年客戶投訴的平均時長是?

7.您認為公司提供的適老化工具是否足夠?

8. 您是否因技術故障被迫轉(zhuǎn)為人工服務?
9. 您希望獲得哪些支持以提升服務效率?（多選）
10. 您是否參與過老年客戶需求調(diào)研?
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