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學(xué)校古茗奶茶店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
您好！我們正在對學(xué)校古茗奶茶店的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查，旨在了解其服務(wù)現(xiàn)狀并收集改進建議。請您在以下問題中，對“該奶茶店的現(xiàn)狀”和“您對該奶茶店的期待”做出評價。
一、基本信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18~20歲
21~24歲
25歲以上
二、服務(wù)質(zhì)量評價
3. 古茗奶茶店擁有看起來先進的制作設(shè)備
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
4. 古茗奶茶店的店面裝修風(fēng)格和整體物質(zhì)設(shè)施外觀具有吸引力
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
5. 古茗奶茶店員工的外表（如著裝、儀容）是整潔的
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
6. 古茗奶茶店內(nèi)與服務(wù)有關(guān)的材料（如菜單、宣傳單頁等）外觀是有吸引力的
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
7. 古茗奶茶店承諾在一定時間內(nèi)制作好飲品，就會按時完成
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
8. 當(dāng)您遇到問題（如飲品制作錯誤等）時，古茗奶茶店會表現(xiàn)出解決問題的真誠興趣
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
9. 古茗奶茶店在第一次就能正確地提供您所點的飲品
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
10. 古茗奶茶店會在他們承諾的服務(wù)范圍內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)（如提供吸管、紙巾等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
11. 古茗奶茶店能確保飲品制作無差錯（如配料準(zhǔn)確、分量合適等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
12. 古茗奶茶店的員工會準(zhǔn)確地告知您何時能取到飲品
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
13. 古茗奶茶店的員工會立即為您提供服務(wù)（如點單、解答疑問等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
14. 古茗奶茶店的員工總是樂意幫助您（如推薦飲品、協(xié)助解決操作問題等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
15. 古茗奶茶店的員工從來不會因太忙而無法對您的請求做出響應(yīng)
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
16. 古茗奶茶店員工的行為會讓您逐漸獲得對其的信任
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
17. 您在古茗奶茶店的交易會感到是安全的（如支付安全、飲品質(zhì)量安全等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
18. 古茗奶茶店的員工對您會是同樣有禮貌的
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
19. 古茗奶茶店的員工會具有回答您問題的知識（如飲品成分、價格、優(yōu)惠活動等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
20. 古茗奶茶店會給予您個人的關(guān)心（如記住您的喜好、特殊要求等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
21. 古茗奶茶店的營業(yè)時間方便它的所有顧客
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
22. 古茗奶茶店會擁有能給顧客個人關(guān)心的員工
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
23. 古茗奶茶店的心中會想著顧客的最大利益（如提供性價比高的飲品、合理優(yōu)惠等）
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
24. 古茗奶茶店的員工將理解您作為顧客的特定需要
很不滿意
不滿意
比較不滿
一般
滿意
很滿意
現(xiàn)狀
期待
三、開放性問題
25. 您對學(xué)校古茗奶茶店有哪些寶貴的改進建議？
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