愛爾眼科醫(yī)院知識考試

滿分100分，80分及格。
您的姓名：
一、單選題（一題各10分）
1.患者因醫(yī)院工作人員服務態(tài)度、流程、環(huán)境等問題產生不滿、抱怨而形成的糾紛或投訴，醫(yī)院確認后，可列為（）響應處理等級，為避免或消除不利影響，醫(yī)院應在24小時內予以回復。
2.我院參加第九屆干眼康復年會，我院榮獲__星干眼診療中心授牌?
3.投訴與糾紛受理實行“首訴（首問）負責制”，患者投訴或詢問到有關部門、科室的，（）工作人員應當熱情接待，積極了解情況處理，不得推諉、搪塞。
4.員工每月遲到（或早退），第一次通報批評、樂捐 （ ）元;第二次書面警告，樂捐（ ）元.
5.各部門員工請假（ ）天之內，事前由本部門負責人和人事行政部審批，（ ）天以上（含 天）須報院長審批，審批手續(xù)須交人事行政部備案。
6.控制醫(yī)院感染最簡單、最有效、最方便、最經濟的方法是（）
7.醫(yī)療垃圾應放置于什么顏色的垃圾袋內（）
二、判斷題（一題各10分）
8.4月營收達成預算，同比呈現(xiàn)增長趨勢。
9.全員大會等會議和工作沖突的情況下可以不請假，以工作為重。
10.滅火器使用（小火快滅，大火快逃）記住口訣:“提拔握壓”，適用情況:僅限初起小火（如垃圾桶、油鍋），火勢蔓延或煙霧大時立即疏散、逃生。
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