醫(yī)院服務(wù)弱勢人群及患者工作制度考試試題
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一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）
1. 以下哪類人群不屬于醫(yī)院定義的弱勢人群？（ ）
A. 聽力障礙患者
B. 急診普通外傷患者
C. 獨(dú)居高齡老人
D. 智力發(fā)育遲緩兒童
2. 醫(yī)院服務(wù)弱勢人群的核心原則是（ ）
A. 提高就診效率
B. 保障醫(yī)療安全
C. 給予特殊優(yōu)待
D. 滿足個(gè)性化需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷
3. 為視障患者提供服務(wù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（ ）
A. 主動(dòng)告知檢查室位置及路線
B. 讓患者自行摸索前行
C. 協(xié)助完成繳費(fèi)、取藥等流程
D. 交流時(shí)清晰說明注意事項(xiàng)
4. 接診語言溝通障礙患者時(shí)，優(yōu)先采取的措施是（ ）
A. 要求家屬全程翻譯
B. 使用文字交流或手語輔助
C. 直接進(jìn)行診療操作
D. 轉(zhuǎn)介至其他科室
5. 對無家屬陪同的危重患者，醫(yī)院應(yīng)（ ）
A. 等待家屬到場后再救治
B. 立即啟動(dòng)綠色通道進(jìn)行搶救
C. 僅提供基礎(chǔ)護(hù)理
D. 要求患者自行簽署知情同意書
6. 醫(yī)院為弱勢人群提供服務(wù)的“優(yōu)先原則”不包括（ ）
A. 優(yōu)先掛號(hào)
B. 優(yōu)先繳費(fèi)
C. 優(yōu)先安排高價(jià)特需服務(wù)
D. 優(yōu)先就診
7. 為老年癡呆患者辦理住院手續(xù)時(shí)，重點(diǎn)需確認(rèn)（ ）
A. 患者興趣愛好
B. 家屬聯(lián)系方式及監(jiān)護(hù)關(guān)系
C. 患者既往旅游經(jīng)歷
D. 家庭經(jīng)濟(jì)收入
8. 以下哪項(xiàng) 不屬于 醫(yī)院針對弱勢人群的環(huán)境優(yōu)化措施？（ ）
A. 在衛(wèi)生間安裝扶手
B. 門診設(shè)置無障礙通道
C. 播放高分貝廣播通知
D. 提供老花鏡、輪椅租借服務(wù)
9. 醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)弱勢人群時(shí)，應(yīng)避免（ ）
A. 耐心傾聽需求
B. 用專業(yè)術(shù)語快速解釋病情
C. 主動(dòng)提供幫助
D. 保護(hù)患者隱私
10. 醫(yī)院對弱勢人群服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督方式不包括（ ）
A. 定期開展患者滿意度調(diào)查
B. 隨機(jī)抽查服務(wù)記錄
C. 僅依靠醫(yī)護(hù)人員自我反饋
D. 設(shè)立專項(xiàng)投訴渠道
二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）
1. 醫(yī)院服務(wù)的弱勢人群主要包括（ ）
A. 殘障人士（視力、聽力、肢體障礙等）
B. 高齡老年人
C. 嬰幼兒及兒童患者
D. 經(jīng)濟(jì)困難人群
E. 語言不通的外地患者
2. 為殘障患者提供服務(wù)時(shí)，可采取的便利措施有（ ）
A. 配備手語翻譯志愿者
B. 提供盲文版就診指南
C. 開通無障礙預(yù)約通道
D. 優(yōu)先安排檢查項(xiàng)目
E. 在診區(qū)設(shè)置殘障專用衛(wèi)生間
3. 醫(yī)院服務(wù)弱勢人群的工作制度要求包括（ ）
A. 建立專項(xiàng)服務(wù)流程
B. 定期開展針對性培訓(xùn)
C. 設(shè)立多渠道反饋機(jī)制
D. 落實(shí)首診負(fù)責(zé)制
E. 建立弱勢患者信息檔案
4. 對老年患者的服務(wù)要點(diǎn)有（ ）
A. 放慢語速，耐心溝通
B. 協(xié)助填寫各類表單
C. 重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)疾病及用藥情況
D. 提醒按時(shí)復(fù)診及注意事項(xiàng)
E. 優(yōu)先安排舒適的候診區(qū)域
5. 醫(yī)院為語言不通患者提供幫助的方式有（ ）
A. 配備多語種導(dǎo)診標(biāo)識(shí)
B. 培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員常用外語或方言
C. 利用翻譯軟件輔助溝通
D. 聘請專業(yè)翻譯人員
E. 讓其他患者代為翻譯
6. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)困難患者時(shí)，醫(yī)院可采取的措施包括（ ）
A. 協(xié)助申請醫(yī)療救助
B. 優(yōu)先安排免費(fèi)基本檢查
C. 減免部分非必要治療費(fèi)用
D. 提供低價(jià)營養(yǎng)膳食
E. 組織社會(huì)募捐
7. 醫(yī)院環(huán)境適老化改造內(nèi)容包括（ ）
A. 地面鋪設(shè)防滑材料
B. 走廊安裝安全扶手
C. 診室配備大字版坐診信息
D. 提供老花鏡、放大鏡
E. 設(shè)置無障礙電梯及通道
8. 醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)弱勢人群時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則有（ ）
A. 尊重患者人格與隱私
B. 避免使用歧視性語言
C. 必要時(shí)重復(fù)關(guān)鍵信息
D. 主動(dòng)詢問需求
E. 根據(jù)患者特點(diǎn)調(diào)整溝通方式
9. 醫(yī)院對弱勢人群服務(wù)的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制包括（ ）
A. 定期分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)
B. 針對投訴案例進(jìn)行專項(xiàng)整改
C. 邀請第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)效果
D. 將服務(wù)質(zhì)量納入科室考核
E. 組織醫(yī)護(hù)人員分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
10. 為嬰幼兒患者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（ ）
A. 檢查室保持適宜溫度
B. 使用兒童友好型醫(yī)療設(shè)備
C. 操作前安撫患兒情緒
D. 向家長詳細(xì)說明護(hù)理要點(diǎn)
E. 優(yōu)先安排安靜的輸液區(qū)域
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 只有身體殘疾的患者才屬于醫(yī)院服務(wù)的弱勢人群。（ ）
對
錯(cuò)
2. 醫(yī)院為弱勢人群提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)簡化不必要的流程。（ ）
對
錯(cuò)
3. 服務(wù)語言不通患者時(shí)，使用翻譯軟件即可，無需人工協(xié)助。（ ）
對
錯(cuò)
4. 對無家屬陪同的患者，可降低護(hù)理觀察頻次。（ ）
對
錯(cuò)
5. 醫(yī)院環(huán)境的無障礙改造僅需考慮肢體殘疾患者需求。（ ）
對
錯(cuò)
6. 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)弱勢患者特點(diǎn)調(diào)整溝通方式和服務(wù)態(tài)度。（ ）
對
錯(cuò)
7. 經(jīng)濟(jì)困難患者的醫(yī)療費(fèi)用減免需嚴(yán)格按醫(yī)院規(guī)定流程審批。（ ）
對
錯(cuò)
8. 醫(yī)院服務(wù)弱勢人群的工作僅由護(hù)理人員負(fù)責(zé)。（ ）
對
錯(cuò)
9. 定期培訓(xùn)可提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)弱勢人群的專業(yè)能力。（ ）
對
錯(cuò)
10. 建立弱勢患者信息檔案有助于提供持續(xù)、個(gè)性化的服務(wù)。（ ）
對
錯(cuò)
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