物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！
    我們真誠地邀請您參與本年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率問卷調(diào)查，您的意見或建議我們非常重視，我們將通過您的反饋，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
調(diào)查區(qū)域:
一、總體評(píng)價(jià)
1.您對(duì)本年度本園區(qū)物業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)。
二、客戶服務(wù)
2.您對(duì)物業(yè)服務(wù)人員個(gè)人形象（如：著裝統(tǒng)一整潔、有明顯公司標(biāo)識(shí)）的評(píng)價(jià)。
3.您對(duì)與物業(yè)服務(wù)人員溝通交流（如：當(dāng)面交流、電話溝通親切、禮貌）的評(píng)價(jià)。
4.您對(duì)物業(yè)服務(wù)人員問題處理能力（如：對(duì)提出問題的反饋、改進(jìn)效果）的評(píng)價(jià)。
三、保潔服務(wù)
5.您對(duì)公共區(qū)域（如：電梯、走廊、扶手、墻面、門窗、地面、垃圾箱）的衛(wèi)生情況的評(píng)價(jià)。
6.您對(duì)衛(wèi)生間（如：大小便器、洗手盆、鏡面、空氣味道）的衛(wèi)生情況的評(píng)價(jià)。
7.您對(duì)“四害”（蠅、鼠、蚊、蟑螂）的控制情況的評(píng)價(jià)。
四、綠化服務(wù)
8.您對(duì)樹木草坪的修剪、造型情況（如：無雜草、無參差不齊）的評(píng)價(jià)。
9.您對(duì)樹木草坪的養(yǎng)護(hù)情況（如：無大面積死亡、無枯枝敗葉）的評(píng)價(jià)。
10.您對(duì)室外路面（如：道路、路燈、廣告欄、綠化帶、溝渠、地下車場）的衛(wèi)生情況的評(píng)價(jià)。
五、維修服務(wù)
11.您對(duì)室內(nèi)外公區(qū)燈光照明的情況（如：燈光明亮、完好）的評(píng)價(jià)。
12.您對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況（如：電梯、電動(dòng)門、衛(wèi)生間感應(yīng)器、抽風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、管道通暢、道路及停車場標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好）的評(píng)價(jià)。
13.您對(duì)日常維修服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度（如：接到報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、一個(gè)工作日內(nèi)完成一般維修任務(wù)、有維修后的回訪、服務(wù)態(tài)度親和）的評(píng)價(jià)。
您的意見與建議:
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