24小時(shí)熱線、QQ在線和微信咨詢服務(wù)反饋問卷
親愛的同學(xué)：感謝你參與本次反饋調(diào)查！為提升心理熱線服務(wù)、QQ在線和微信咨詢的質(zhì)量，更好地滿足大家的心理健康需求，學(xué)生健康輔導(dǎo)中心特開展此次調(diào)查。你的意見對我們至關(guān)重要，請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，所有信息僅用于服務(wù)改進(jìn)，嚴(yán)格保密。填寫耗時(shí)約2-3分鐘，感謝你的支持與配合！
1.
你通過哪些渠道知道該心理咨詢服務(wù)？
SHCC郵件公眾號(hào)
書院/學(xué)院宣傳
大學(xué)宣傳海報(bào)/手冊
校園講座/活動(dòng)
同學(xué)推薦
社交媒體
其他
2. 你更偏向于哪種咨詢服務(wù)？
24小時(shí)熱線
QQ在線
微信咨詢服務(wù)
3.
總體而言，你對
24小時(shí)心理熱線、QQ在線和微信咨詢服務(wù)的滿意度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
4.
在咨詢中，平均等待時(shí)長約為多久？
1 分鐘以內(nèi)
1-3 分鐘
3-5 分鐘
5分鐘以上
5. 若未得到回應(yīng)，你遇到的情況是（可多選）
占線
無人接聽
非服務(wù)時(shí)間
提示不清晰
沒有出現(xiàn)此類情況
其他
6.
咨詢師是否表現(xiàn)出以下專業(yè)能力？
（可多選）
準(zhǔn)確理解我的問題
提供科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法
給予具體行動(dòng)建議
清晰解釋心理知識(shí)
協(xié)助制定應(yīng)對計(jì)劃
其他
7. 咨詢師的溝通態(tài)度如何？
非常有耐心，充滿同理心
態(tài)度禮貌但稍顯程式化
偶爾打斷或匆忙
冷漠或缺乏互動(dòng)
8.
你對咨詢中的隱私保護(hù)是否滿意？
完全放心，無信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
基本滿意，但希望更透明
不確定隱私政策
曾感到隱私被忽視
9.
近期咨詢對你的幫助程度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10.
你認(rèn)為當(dāng)前心理咨詢服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？
（如：反映速度、咨詢師培訓(xùn)、服務(wù)時(shí)間、宣傳力度等）
11.
其他建議或想對我們說的話：
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