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花西子化妝品客戶滿意度問卷調(diào)查
您好！這是專門為您設計的一份問卷，目的是了解彩妝類品牌“花西子”的服務質(zhì)量和管理水平， 以提升才測評品質(zhì)，更好的為您服務！我們向您鄭重承諾:有關本次問卷我們只用于統(tǒng)計分析， 以不記名形式開展，不會泄露您和您所在企業(yè)的任何信息。請您抽出寶貴的時間根據(jù)親身感受實事求是地反應出您的看法和意見。再次感謝您的回應和支持！
1. 您的性別是？
A.男
B.女
2. 您的年齡是？
A.19歲以下
B.20—25歲
C.26—30歲
D.31以上
3. 您目前的職業(yè)是？
A.學生
B.公務員及企事業(yè)單位工作者
C.文化、媒體、時尚界人員
D.其他
4. 您對花西子的第一印象是？
東方美學
高品質(zhì)
價格偏高
包裝精美
明星代言關聯(lián)性強
5. 您一般購買花西子產(chǎn)品的頻率是？
A.每月1次
B.每季度一次
偶爾購買
僅1次
6. 您對花西子的彩妝產(chǎn)品使用感受如何？
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
7. 花西子產(chǎn)品的使用效果是否和您預期的一樣？
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
8. 您覺得花西子產(chǎn)品的更新速度快嗎？
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
9. 花西子產(chǎn)品的外觀和包裝設計，滿足您的審美需求嗎？
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
10. 花西子的消費和使用過程能讓您獲得愉悅的感受嗎？
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
11. 您對花西子的售后服務體系了解度？
A.非常了解
B.了解
C.一般
D.不了解
E.非常不了解
12. 您對其售后人員的態(tài)度是否滿意？
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
13. 您對售后服務人員的專業(yè)知識是否滿意？
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
14. 對于花西子的廠商的售后服務政策，您看中的是？【多選題】
A.包退換時間
B.服務質(zhì)量
C.收費標準
D.解決問題態(tài)度
E.無所謂
15. 您對售后服務人員解決問題的效率是否滿意？
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
16. 您對花西子售后服務的整體印象如何？
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
17. 您感覺我們的售后服務有待改進的地方是什么？【多選題】
A.服務方便性
B.服務響應速度
C.服務效果
D.服務水平
E.服務態(tài)度
F.其他
18. 您對花西子客戶投訴處理結(jié)果的滿意度如何？
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.很不滿意
19. 你對我們產(chǎn)品還有什么意見和建議？
20. 您對我們公司售后服務還有什么更好的建議？
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