大學(xué)生共享單車(chē)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：你好！

為深入了解大學(xué)生群體對(duì)共享單車(chē)在客服服務(wù)、車(chē)輛性能及故障處理方面的體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展本次調(diào)查。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際使用感受如實(shí)作答。感謝你的支持！

1.

 你的性別

2.

你所在的年級(jí)


3.

相比其他交通工具，你是否會(huì)選擇共享單車(chē)？

4.

你平均每周使用共享單車(chē)的次數(shù)：

5.

你對(duì)騎行的覆蓋范圍感到局限嗎？

6.

你認(rèn)為車(chē)輛安全配置如頭盔、夜間反光條、限速功能等是否齊全？

7.

你是否因車(chē)輛故障(如剎車(chē)失靈)遭遇過(guò)事故？

8.

你是否被要求實(shí)名認(rèn)證？

9.

平臺(tái)是否禁止未成年人使用？

10.

平臺(tái)是否為用戶(hù)提供騎行意外險(xiǎn)？

11.

你認(rèn)為共享單車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?

12.

優(yōu)惠券、會(huì)員等優(yōu)惠活動(dòng)是否吸引你使用?

13.

支付方式(微信、支付寶等)的多樣性和便捷性如何?

14.

  客服服務(wù)質(zhì)量

（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在1 - 5分區(qū)間打分，1分為“非常不滿(mǎn)意”，2分為“不太滿(mǎn)意”，3分為“一般”，4分為“比較滿(mǎn)意”，5分為“非常滿(mǎn)意”）

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客服溝通態(tài)度
故障上報(bào)流程的便捷性 
平臺(tái)對(duì)故障車(chē)輛的響應(yīng)速度
故障車(chē)輛的維修及時(shí)性
故障處理后的反饋機(jī)制
15.

車(chē)輛性能

（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在1 - 5分區(qū)間打分，1分為“非常不滿(mǎn)意”，2分為“不太滿(mǎn)意”，3分為“一般”，4分為“比較滿(mǎn)意”，5分為“非常滿(mǎn)意”）


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  • 5
車(chē)輛騎行的舒適度（坐墊大小、車(chē)輛高度等） 
剎車(chē)的敏捷性
車(chē)鎖解鎖的快捷性
車(chē)輛停放點(diǎn)定位的準(zhǔn)確性
車(chē)輛外觀(guān)清潔與完整性
16. 停放與管理
（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在1 - 5分區(qū)間打分，1分為“嚴(yán)重不足”，2分為“不太充足”，3分為“一般”，4分為“比較充足”，5分為“非常充足”）
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校園及周邊劃定的共享電瓶車(chē)區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛是否充足
節(jié)假日和周末等用車(chē)高峰期的車(chē)輛供應(yīng)是否充足
17.  在使用共享單車(chē)過(guò)程中，你對(duì)客服服務(wù)、車(chē)輛性能或故障處理最不滿(mǎn)意的經(jīng)歷是什么？
18.

你認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)如何提升客服服務(wù)、優(yōu)化車(chē)輛性能或改進(jìn)故障處理流程？

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